**Gruppo Ciicai**, importante realtà che opera nella distribuzione di materiale idrotermosanitario e arredamento è alla ricerca di risorse da inserire nello staff della propria sede di Calderara di Reno (BO). **Descrizione Offerta** La figura selezionata verrà inserita nella divisione Commerciale e Acquisti dove, adeguatamente formata, dovrà svolgere le seguenti attività: - Gestire i rapporti con i clienti B2C e B2B relativi alle problematiche di post vendita;
- Gestire le attività di post vendita, inclusi reclami, resi, sostituzioni, ecc
- Gestire i rapporti con i fornitori coinvolti nelle problematiche segnalate fino alla risoluzione del caso;
- Rispondere in modo rapido ed efficace alle domande dei clienti su politiche di reso, garanzie e reclami;
- Supportare il team vendita nella gestione delle problematiche fornendo una prima analisi sotto il profilo legale/normativo;
- Monitorare e migliorare costantemente i processi di assistenza per massimizzare la soddisfazione del cliente;
- Collaborare con altri reparti per risolvere efficacemente le problematiche dei clienti;
- Elaborare report periodici sulle prestazioni del reparto e proporre soluzioni migliorative;
**Requisiti**
- Esperienza in ruolo analogo costituisce un valore aggiunto, ma non è requisito essenziale;
- Titolo di studio minimo: Laurea triennale in ambito legale, commerciale o affini;
- Conoscenza della normativa di tutela del consumatore e delle principali pratiche di garanzia e assistenza post-vendita;
- Eccellenti capacità comunicative e relazionali, con un forte orientamento alla soddisfazione del cliente;
- Capacità di analisi e risoluzione dei problemi in modo rapido e con un approccio orientato al cliente;
- Attenzione al dettaglio e capacità di gestire situazioni complesse o conflittuali con professionalità;
- Domicilio nella provincia di Bologna;
- Conoscenza del pacchetto Office e buona capacità di apprendimento di nuove tecnologie e nuove procedure;
- Disponibilità a trasferte presso altre filiali del gruppo;
**Offerta**
- Un ambiente di lavoro stimolante e collaborativo;
- Opportunità di crescita professionale all'interno dell'azienda;
- Aggiornamento continuo per migliorare le proprie competenze;
- Sede di Lavoro: Bargellino - Calderara di Reno (BO);
- Settimana lavorativa: 40 ore da lunedì a venerdì. Contratto di lavoro: Tempo pieno Benefit: - Mensa aziendale Possibilità di pendolarismo/trasferimento: - 40012 Calderara di Reno, BO: Poter raggiungere agevolmente la sede lavorativa o avere intenzione di trasferirsi prima di iniziare il lavoro (Obbligatorio)