Gestione ReclamiCerchiamo un/una addetto/a gestione reclami da inserire nel nostro team operativo per un marchio di abbigliamento con produzione propria e distribuzione multicanale. La figura si occuperà della gestione end-to-end delle richieste di assistenza post-vendita, dal primo contatto alla risoluzione finale.Mansioni previstegestione reclami cliente via email, telefono e piattaforma ticketing interna (~40 ticket/giorno)verifica conformità resi e autorizzazione cambi secondo policy prodottocoordinamento con magazzino e spedizioni per tracciamento ordini e rilanciregistrazione anomalie ricorrenti su foglio condiviso e segnalazione al reparto qualitàemissione note credito e gestione rimborsi tramite gestionale aziendaleOfferta e benefitcontratto a tempo determinato 12 mesi finalizzato a indeterminatotempo pieno 40 ore, dal lunedì al venerdì con flessibilità oraria in ingressoBuoni pastoFormazione continua su procedure e collezionisconti riservati sui prodotti del marchioSmart working 1 giorno a settimana dopo periodo inizialeRequisitidiploma di scuola superioreesperienza di 1-2 anni in ruoli di assistenza clienti o back office commercialeottime capacità di scrittura professionale in italianoconoscenza base dell'inglese per comunicazioni con fornitori esterifamiliarità con strumenti informatici e gestionali (preferibilmente esperienza con piattaforme CRM o ticketing)attitudine alla risoluzione di problemi e gestione dello stressContratto a tempo determinato 12 mesi.Sede di lavoro: Narni#J-18808-Ljbffr