Il/La CRM & Loyalty Specialist ha la responsabilità di guidare e supportare l’implementazione tecnica di progetti CRM, l’ideazione e l’attuazione di programmi loyalty e iniziative marketing data-driven. Lavora a stretto contatto con team marketing, commerciale, IT e fornitori terzi per garantire l’efficace raccolta, integrazione e analisi dei dati cliente, con l’obiettivo di migliorare la customer experience, la fidelizzazione e il valore generato dal patrimonio informativo.
Sede di lavoro: Casalecchio di Reno (BO) in modalità mista (6 giorni di smart al mese) Retribuzione annua: 34000€ - 40000€ esperienza 1 anno Supporto tecnico per progetti di analisi cluster e personas Analisi predittive (es. churnanalysis) con modelli ML/statistici Costruzione dashboard e report tramite strumenti BI (Power BI) Sviluppo query e modelli per: Analisi scontrini e comportamenti d’acquisto (CLTV, RFM, Market Basket Analysis, Etc.) Customer survey e sentiment analysis Analisi efficacia materiali promozionali (es. volantino) CRM Platforms: esperienza pregressa di almeno 1 anno in piattaforme CRM come Salesforce (Marketing Cloud, Service Cloud), Dynamics CRM, Ecc… (mandatory) Data Engineering & Analytics: SQL avanzato (mandatory) Python/R per data analysis e modellazione predittiva (nice to have) Database relazionali (preferibilmente Sql server) (mandatory) Business Intelligence & Visualization: Power BI, Excel Avanzato (mandatory) Cloud & Big Data: conoscenza di ambienti cloud (preferibilmente Azure), gestione Datalake (nice to have) Sistemi di Loyalty: API REST/SOAP per integrazione con sistemi fidelity e POS (nice to have) Strumenti Collaboration e Project Management: Jira, Confluence, Trello, Microsoft Teams
La ricerca è rivolta ai candidati ambosessi (L.903/77). Ti preghiamo di leggere l'informativa sulla privacy Randstad (https://www.randstad.it/privacy/) ai sensi dell'art. 13 del Regolamento (UE) 2016/679 sulla protezione dei dati (GDPR).
Progettazione, implementazione di programmi e progetti di fidelizzazione Sviluppo e perfezionamento di logiche, livelli e premi del programma loyalty in base al comportamento dei clienti e agli obiettivi aziendali Identificazione di segmenti, preferenze e modelli di comportamento dei clienti al fine di personalizzarne l’esperienza d’acquisto Monitoraggio e analisi continua dei KPI Ideazione, sviluppo e implementazione di campagne marketing per favorire l’engagement dei clienti, la retention e aumentarne la LTV Attività di customer insight per raccogliere feedback fruibili Contribuire con idee innovative e proposte per migliorare la penetrazione e l’efficacia del programma di fedeltà