Titolo: Imiegato/a Customer service/centralino Posizione:Imiegato/a Customer service/centralino Orario di lavoro: 20h settimanali su 2 turni a rotazione 9.00-13.00/13.00-17.00 Luogo di lavoro: Mogliano Veneto Contratto:Tempo determinato di 3 mesi, scopo trasformazione. CCNL:Cooperative sociali Chi Siamo La cooperativa Noigroup scs nasce nel febbraio 2000 ed oggi come allora l’obiettivo principale della cooperativa è l’inclusione lavorativa delle persone svantaggiate attraverso percorsi personalizzati di formazione e professionalizzazione. La nostra mission è quella di offrire servizi di qualità ai nostri clienti, aziende o enti pubblici, creando opportunità di lavoro e di accrescimento personale per i soci svantaggiati. Crediamo nel binomio integrazione e uguaglianza per creare un ambiente in cui la disabilità non sia uno svantaggio e l’orientamento lavorativo sia focalizzato alla produzione di qualità. Descrizione del Ruolo: Responsabilità principali: - Gestione del Centralino: - Ricevere e smistare le chiamate in entrata verso i vari uffici e dipartimenti. - Accogliere telefonicamente clienti e partner con cortesia e professionalità. - Rispondere alle richieste generali di informazioni sui servizi bancari e assicurativi, indirizzando le chiamate verso i referenti competenti. - Assistenza Clienti (Customer Service): - Risolvere eventuali problemi o reclami, garantendo un’elevata soddisfazione del cliente e offrendo soluzioni tempestive. - Aggiornare i clienti su procedure amministrative, scadenze e documentazione richiesta per la gestione di pratiche bancarie o assicurative. - Gestione Documentale e Amministrativa: - Inserire e aggiornare le informazioni sui clienti e sulle chiamate gestite nei sistemi gestionali aziendali. - Assicurare che la documentazione amministrativa legata alle richieste dei clienti sia trattata e archiviata in modo accurato. - Collaborare con altri reparti aziendali per garantire la corretta gestione delle richieste e delle operazioni. - Utilizzo della Lingua Inglese: - Gestire le comunicazioni con clienti stranieri, fornendo assistenza e supporto in lingua inglese. - Rispondere a chiamate internazionali, garantendo una comunicazione fluida e professionale. Requisiti: - Esperienza pregressa: Preferibile esperienza in ruoli di customer service o gestione del centralino, meglio se nel settore bancario o assicurativo. - Conoscenza della Lingua Inglese: È richiesta una buona padronanza dell'inglese parlato, per interagire con la clientela internazionale. - Competenze tecniche: Buona conoscenza e utilizzo del pacchetto Microsoft Office (Word, Excel, Outlook) e di software gestionali. - Competenze relazionali: Ottime capacità di comunicazione, cortesia e capacità di interagire con diversi tipi di clientela. - Capacità organizzative: Precisione e attenzione ai dettagli nella gestione delle richieste e della documentazione. Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91 e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03