Posizione:
Help Desk
Azienda:
AGAP2 Italia
Sede di lavoro:
Bologna
Chi siamo:
Parte del Gruppo MoOngy, AGAP2 è presente sul mercato europeo in 14 paesi con servizi di consulenza ingegneristica e IT.
Dal ****, agap2 Italia opera sul territorio nazionale nei seguenti settori: Automotive, Aerospace, Industrial Automation, Energy, Oil & Gas, Betting & Gaming, Fashion & Luxury, Finance, Healthcare.
National HQ:
Milano
Dipendenti:
+800
Fatturato ****:
€50M
Compiti principali:
Gestione ticketing:
Ricezione, classificazione e risoluzione delle richieste di assistenza tecnica tramite sistemi ITSM (es. ServiceNow, Jira).
Supporto tecnico:
Assistenza di primo livello agli utenti per problematiche hardware, software e reti.
?
Monitoraggio infrastruttura IT:
Segnalazione e tracciamento delle anomalie verso i livelli superiori di supporto.
??
Documentazione:
Redazione e aggiornamento di manuali operativi, FAQ e procedure di troubleshooting.
?
Comunicazione:
Coordinamento con team tecnici interni ed esterni per garantire la continuità dei servizi IT.
Gestione postazioni di lavoro:
Configurazione e manutenzione base di PC, stampanti e dispositivi mobili.
Requisiti:
Diploma o Laurea ad indirizzo tecnico-informatico.
Esperienza anche minima in ruoli di
Help Desk / IT Support
.
Buona conoscenza dei sistemi operativi
Windows e Office 365
.
Conoscenze di base in
networking (TCP/IP, LAN, VPN)
.
Familiarità con strumenti di
ticketing e remote assistance
.
Ottime doti comunicative, precisione e orientamento al problem solving.
Buona conoscenza della lingua inglese tecnica.
?
Benefici:
Contesto dinamico
e tecnologicamente avanzato nel settore Facility Management.
Formazione continua
su strumenti IT e processi di gestione.
Possibilità di crescita
in un gruppo internazionale in espansione.
Pacchetto retributivo competitivo
, commisurato all'esperienza.
Stabilità e collaborazione
all'interno di un team strutturato e professionale.