PpApriamo una posizione di Addetto/a gestione reclami per il nostro hub e-commerce in provincia di La Spezia. La figura si occuperà della risoluzione di problematiche post-vendita su ordini online, gestendo comunicazioni via email, chat e telefono con clienti finali e corrieri. /p h3Mansioni principali: /h3 ul ligestione ticket reclami su piattaforma Zendesk (~40 ticket/giorno) con prioritizzazione per urgenza /li liverifica stato spedizioni e apertura pratiche di reso o rimborso tramite pannello admin proprietario /li licontatto diretto con corrieri per rintracci pacchi smarriti o danneggiati /li liregistrazione motivazioni reclamo per report mensile al team qualità /li liproposta di soluzioni alternative (sostituzione prodotto, buono sconto, rimborso parziale) in autonomia entro policy aziendale /li /ul h3Offerta e benefit: /h3 ul licontratto a tempo determinato 12 mesi con possibile proroga /li liBuoni pasto /li liSmart working 2 giorni/settimana dopo periodo di affiancamento /li liFormazione continua su procedure e strumenti digitali /li liOrario adattabile con fascia ingresso /li /ul h3Requisiti: /h3 ul lidiploma di scuola superiore /li liesperienza di 1-2 anni in customer service o gestione reclami, anche in contesti retail online /li liottima padronanza della lingua italiana, scritta e parlata /li liconoscenza base dell'inglese per comunicazioni con partner internazionali /li lifamiliarità con gestionali e piattaforme e-commerce /li licapacità di gestire situazioni di stress con calma e problem solving /li lidisponibilità entro 2 settimane /li /ul pContratto a tempo determinato 12 mesi. /p pSede di lavoro: Sarzana /p /p #J-18808-Ljbffr