Overview STRAFhotel&bar è un Design Hotel 4 Stelle che propone un nuovo concetto di ospitalità caratterizzato da un servizio attento e personalizzato, ma non formale. È il cuore della musica, dell'arte, delle performance; amiamo gli spazi che sfidano le convenzioni, in un'atmosfera minimalista ma accogliente, calda e vibrante. Siamo l'hotel che non ti aspetti, a due passi dal Duomo di Milano. In STRAFhotel&bar troverai un'azienda che vive della passione, dell'energia e dell'impegno delle sue persone. Lavorare con noi vuol dire lavorare in armonia con rispetto e per la crescita personale : qualunque sia il tuo ruolo, potrai fare la differenza e portare la tua identità e professionalità. Per avere successo con noi, tutto ciò che serve è l'energia e l'atteggiamento giusto tutto il resto lo possiamo insegnare Posizione Siamo alla ricerca di un / una Front Office & Guest Experience Agent da inserire nel nostro team a Milano. Responsabilità La risorsa farà parte del team del Front Office e si occuperà di entrare in contatto con gli ospiti in maniera diretta o tramite gli agenti di viaggio, essere protagonista del processo di prenotazione e preparazione del soggiorno, personalizzazione dell'arrivo, ricerca del dettaglio. Gestire tutte le attività legate al ricevimento ed all'accoglienza dei clienti. Supportare il team del Front Office nelle operazioni di check-in e check-out. Gestire le richieste e le necessità degli ospiti in hotel per rendere la loro esperienza unica e personalizzata. Coordinare e supervisionare le attività degli ospiti in collaborazione con il Concierge. Rispondere alle domande, alle esigenze e ad altre richieste speciali degli ospiti. Gestire le lamentele degli ospiti, risolvere le situazioni di stress e fornire soluzioni ai problemi. Promuovere le strutture e i servizi offerti dall'hotel, tra cui ristoranti, bar e SPA benessere. Gestire i clienti tramite telefono, e-mail e corrispondenza generale sia nel pre che nel post stay. Assolvere alle attività di back-office. Gestire le prenotazioni e le assegnazioni delle camere. Gestire la chiusura cassa e i report di fine turno. Redigere report relativi a malfunzionamenti da notificare ai reparti preposti. Gestire eventuali problematiche durante il turno notturno. Partecipare attivamente alle attività di vendita ed upsell / cross-sell delle camere e dei servizi aggiuntivi, compresa la gestione e mantenimento delle relazioni con le agenzie di viaggio. Interagire con gli ospiti dell'hotel e dei ristoranti. Mantenimento degli standard imposti da catena di appartenenza (Marriot) in relazione a tutti i reparti di Rooms Divisions. Controllo, supervisione e gestione delle applicazioni operative (SYSDAT, HOXEL, etc). Controllo e gestione delle anagrafiche dei clienti abituali. Controllo e gestione delle lamentele degli ospiti in collaborazione con i reparti di interesse e con il responsabile della funzione. Altre attività previste dal ruolo. Requisiti La risorsa ideale è in possesso di Diploma di scuola superiore o Laurea ad indirizzo turistico / alberghiero e ha maturato almeno 1 / 2 anni di esperienza in ruolo analogo presso Hotel del segmento 4 e / o 5 stelle in Italia e / o Estero. Possiede una personalità con ottime capacità organizzative e relazionali, comunicazione e problem solving. Ottimo utilizzo dei sistemi informatici e PMS. Orientamento al lavoro di squadra ed al raggiungimento degli obiettivi aziendali. Indispensabile un''ottima conoscenza della lingua inglese e preferibilmente di una seconda lingua. Disponibile a turno notturno. Offerta / Benefici Un contratto di lavoro full time, su turni 5 giorni a settimana, a tempo determinato. Inquadramento e livello contrattuale verranno valutati a seconda delle esperienze pregresse della risorsa. Luogo di lavoro: Milano Centro MM Duomo L'azienda non è in grado di fornire l'alloggio. Buoni pasto Supporto allo sviluppo professionale Welfare Unisciti al nostro team non convenzionale, inizia la tua storia unica BeSTRAF Tutti i CV devono essere inviati comprensivi di autorizzazione al trattamento dei dati personali in conformità al Regolamento UE n. 2016 / 679 – GDPR e saranno utilizzati esclusivamente per la selezione in corso. Contratto di lavoro: Tempo pieno, Tempo determinato Durata contratto: 6 mesi Retribuzione: €24.000,00 - €25.000,00 all'anno J-18808-Ljbffr