Shaft è una realtà italiana specializzata nel settore moda, con una forte attenzione alla qualità, alla cura del dettaglio e alla valorizzazione del Made in Italy. L’azienda collabora con brand e professionisti del fashion system offrendo competenza, affidabilità e un approccio orientato all’eccellenza produttiva.
Grazie a un know-how consolidato e a una profonda conoscenza dei processi manifatturieri, Shaft segue ogni fase del lavoro con precisione e professionalità, contribuendo alla realizzazione di prodotti che uniscono tradizione artigianale, innovazione e attenzione alle esigenze del mercato contemporaneo.
L’ambiente di lavoro è dinamico, collaborativo e orientato alla crescita, ideale per persone motivate, appassionate di moda e desiderose di inserirsi in un contesto professionale in continua evoluzione. Siamo alla ricerca di una figura esperta da inserire nel team Customer Care & Operations, con il compito di gestire l’assistenza clienti e coordinare le attività operative legate agli ordini, alle spedizioni, ai resi e ai riassortimenti. La risorsa ideale ha maturato almeno 10 anni di esperienza in ruoli analoghi, preferibilmente all’interno di aziende del settore fashion, luxury, retail o e-commerce, e possiede una forte sensibilità verso il cliente, precisione organizzativa e capacità di gestione delle priorità.
Cerchiamo una persona precisa, affidabile, proattiva e abituata a gestire clienti e processi operativi con attenzione al dettaglio. Il candidato ideale conosce le dinamiche del settore fashion, sa coordinare più attività contemporaneamente e contribuisce a offrire un’esperienza cliente fluida, professionale e coerente con il posizionamento del brand. Shaft è alla ricerca di una figura senior da inserire nel team Customer Care & Operations, con esperienza consolidata nella gestione dell’assistenza clienti e nel coordinamento delle attività operative legate a ordini, spedizioni, resi, cambi e riassortimenti. La risorsa sarà un punto di riferimento per il cliente durante l’intero percorso di acquisto, occupandosi sia dell’assistenza pre‑vendita sia del supporto post‑vendita. Avrà il compito di garantire risposte puntuali, professionali e orientate alla soddisfazione del cliente, gestendo richieste, eventuali reclami e criticità con empatia, precisione e capacità di problem solving. Il profilo ideale ha maturato almeno 10 anni di esperienza in ruoli di customer care, customer service, order management, back office commerciale o posizioni affini, preferibilmente all’interno di realtà del settore fashion, luxury, retail, wholesale o e-commerce. È una persona organizzata, affidabile e abituata a coordinarsi con diversi reparti aziendali, tra cui magazzino, logistica, amministrazione e team commerciale. La figura selezionata seguirà l’avanzamento degli ordini standard e speciali, monitorerà le spedizioni e le relative tempistiche, gestirà resi, cambi e rimborsi secondo le procedure aziendali e contribuirà al corretto aggiornamento dei dati nei sistemi gestionali. Sarà inoltre coinvolta nel controllo delle disponibilità prodotto e nel coordinamento dei riassortimenti, contribuendo al miglioramento continuo dei processi operativi e di customer care. Completano il profilo ottime capacità comunicative scritte e orali, buona conoscenza della lingua inglese, dimestichezza con gestionali aziendali, CRM, piattaforme e-commerce e strumenti digitali, oltre a una forte sensibilità verso il cliente e attenzione al dettaglio. Cerchiamo una persona proattiva, precisa e orientata alla qualità del servizio, capace di gestire più attività contemporaneamente e di contribuire a offrire un’esperienza cliente fluida, professionale e coerente con il posizionamento del brand.