Chi siamo Noi di Alexidesiamo una software house pioniera nell’Intelligenza Artificiale, con il nostro prodotto SolidRules che integra IoT, Big Data, Virtual & Augmented Reality, Configurazione di Prodotto, PLM, PDM, CRM, Building Automation, e molto altro. Il nostro obiettivo costante è aumentare la qualità e la relazione di fiducia con il cliente. Cosa cerchiamo Per questo ricerchiamo una risorsa da inserire nel Help Desk IT, appartenente alle categorie protette ai sensi della Legge 68/99. La persona selezionata si occuperà di fornire supporto tecnico di primo livello ai clienti e agli utenti interni, tramite sistema di ticketing sempre basato su SolidRules. Cosa farai - Gestione dei ticket di assistenza (apertura, presa in carico, aggiornamento e chiusura) - Supporto di primo livello sull'ambito PDM, PLM, CRM, etc. - Diagnosi iniziale dei problemi e risoluzione, o escalation verso il team di sviluppo o di gestione progetti - Comunicazione chiara e professionale con clienti e colleghi - Aggiornamento della documentazione técnica e delle procedure operative I requisiti che chiediamo - Appartenenza alle categorie protette (L. 68/99) - Diploma o laurea in ambito informatico, o esperienza equivalente - Conoscenze di base di sistemi operativi Windows, networking di base (LAN, VPN), ambienti Microsoft 365 - Buone capacità comunicative e orientamento al cliente - Precisione, affidabilità e capacità organizzative E il qualcosa in più - Esperienza in ruoli di help desk o service desk IT - Utilizzo di sistemi di ticketing - Conoscenza dei principi ITIL - Interesse per cybersecurity e servizi IT gestiti - Conoscenza dell’inglese tecnico Cosa offriamo - Inserimento in un contesto lavorativo inclusivo e attento alla valorizzazione delle persone - Affiancamento iniziale e formazione continua (tramite la nostra Academy internaed e-learning) - Ambiente smart, dinamico e stimolante - Inquadramento e retribuzione commisurati all’esperienza - Orario:part-time o full-time, in base alla compatibilità con l’idoneità L. 68/99 - Buoni pasto - Previdenza integrativa - Welfare aziendale Dove lavorerai Lavoriamo in teame la sede di lavoro è a Cesena, nel cuore del Distretto Informatico Romagnolo, in un edificio smart dove sperimentiamo ogni giorno le tecnologie che poi proponiamo ai clienti. Se desideri unirti a un team dove è impossibile annoiarsi, inviaci subito il tuo Curriculum Vitae, specificando la posizione di tuo interesse. La selezione è rivolta preferibilmente a chi risiede o pensa di risiedere nelle province di Forlì-Cesena, Ravenna e Rimini. Unisciti a noi e contribuisci con la tua passione Alexide promuove le pari opportunità e valorizza la diversità come elemento di crescita aziendale. Contratto di lavoro: Tempo pieno, Part-time Retribuzione: €1.600,00 - €1.800,00 al mese Ore previste: 20 - 40 a settimana Benefit: - Assistenza sanitaria integrativa - Bevande gratis - Buoni pasto - Fondo pensione - Parcheggio libero - Supporto allo sviluppo professionale Istruzione: - Laurea triennale (Preferenziale) Lingua: - Inglese (Obbligatorio) - Italiano (Obbligatorio) Sede di lavoro: Di persona