PDescrizione azienda /ppbr/ppIl nostro cliente è un’azienda italiana in forte crescita, parte di un gruppo internazionale specializzato nello sviluppo di soluzioni IoT e prodotti smart per il mondo consumer. Opera nella progettazione, produzione e supporto di dispositivi connessi che integrano componenti hardware, firmware e software, offrendo ai clienti un’esperienza tecnologica completa e innovativa. Per la loro sede di Milano, siamo alla ricerca di un/una Technical Customer Support Specialist. /ppPosizione /ppLa figura del Technical Customer Support Specialist si inserirà nel team tecnico dedicato all’assistenza di secondo livello, con l’obiettivo di garantire il corretto funzionamento dei dispositivi GPS per animali e delle relative piattaforme digitali (app mobile e servizi cloud). /ppIl ruolo prevede un’attività quotidiana di analisi tecnica, diagnosi e risoluzione di problemi complessi, in costante contatto con i team interni di Ricerca Sviluppo, Ingegneria e Customer Care. /ppbr/ppRuolo /ppbr/pulliGestire richieste di assistenza tecnica di secondo livello provenienti dal team di supporto clienti, tramite sistemi di ticketing, email e canali diretti. /liliAnalizzare e risolvere problematiche legate a dispositivi GPS, app mobili (iOS/Android) e firmware, utilizzando log, strumenti diagnostici e query su database per verificare lo stato dei dispositivi e dei servizi. /liliEseguire verifiche di funzionamento, aggiornamenti e test su dispositivi e software, segnalando bug o malfunzionamenti ai team di sviluppo. /liliCollaborare con ingegneri hardware, sviluppatori software e product manager per identificare le cause dei problemi e implementare soluzioni efficaci. /liliDocumentare procedure, casi risolti e best practice nella knowledge base interna. /liliFornire supporto tecnico e formativo agli operatori di primo livello, contribuendo al miglioramento continuo del servizio clienti. /liliInterfacciarsi con utenti e colleghi in lingua italiana e inglese, gestendo con chiarezza e professionalità comunicazioni anche di natura tecnica. /liliMonitorare costantemente le segnalazioni più frequenti, individuando pattern e suggerendo interventi migliorativi sui prodotti. /li /ulpbr/ppRequisiti richiesti /ppbr/pulliEsperienza comprovata nel supporto tecnico, preferibilmente in ruoli di secondo livello o in contesti tecnologici (hardware/software). /liliBuona conoscenza della diagnostica di dispositivi elettronici e delle architetture software. /liliFamiliarità con app mobili, aggiornamenti firmware e tecnologie Bluetooth/GPS. /liliCapacità di analizzare log e utilizzare query su database per la verifica dei dati. /liliEccellenti capacità comunicative, scritte e orali, in italiano e inglese. /liliCompetenza nell’uso di sistemi di ticketing (es. Zendesk, Helpscout) e CRM. /liliAttitudine analitica, problem solving e orientamento alla soddisfazione del cliente. /li /ulpbr/ppRequisiti preferenziali /pulliConoscenza di altre lingue europee (tedesco, francese o spagnolo). /liliEsperienza con dispositivi IoT o tecnologie di tracciamento e geolocalizzazione. /liliNozioni base di rete e troubleshooting di connettività. /li /ul