Chi siamoFondata nel 2012, SolaX Power si dedica ad aiutare i propri clienti a trasformare le loro abitazioni in fonti di energia pulita, riducendo la dipendenza dai combustibili fossili. SolaX Power è un fornitore leader di soluzioni sostenibili per l'energia solare e lo stoccaggio a batteria, con una forte presenza in Europa, Asia e Africa. Attualmente contiamo oltre 2000 dipendenti a livello globale e continuiamo ad assumere nuovi talenti. Crediamo che in SolaX, un'organizzazione internazionale, la tua carriera possa crescere ulteriormente.
Si assicuri di inviare la sua candidatura con tutte le informazioni richieste, come indicato nella panoramica del lavoro riportata di seguito.
Posizione aperta: Receptionist Hotline – Servizio Clienti
Descrizione del ruoloSiamo alla ricerca di una Receptionist Hotline professionale e cordiale per entrare a far parte del nostro team di assistenza clienti in Italia. Sarai il primo punto di contatto per i clienti che ci contattano telefonicamente, gestendo richieste, registrando segnalazioni di assistenza e smistando le chiamate ai reparti appropriati. Questo ruolo è fondamentale per garantire una prima impressione eccellente e una comunicazione fluida tra i clienti e i nostri team interni.
Responsabilità principaliRicevere le chiamate in entrata alla hotline clienti con cortesia e professionalitàAgire come primo punto di contatto, ascoltando attivamente e annotando richieste o problematiche dei clientiRegistrare nel sistema interno le segnalazioni di assistenza o supporto tecnico, assicurandone l'accuratezza e il seguito tempestivoSmistare o inoltrare le chiamate ai reparti competenti (supporto tecnico, logistica, vendite, ecc.) in base alla tipologia di richiestaFornire informazioni di base sui prodotti, aggiornamenti di servizio o indicazioni di contatto, se necessarioMantenere un tono calmo e cortese anche in situazioni di stress o in presenza di reclamiGarantire che i dati dei clienti e i registri delle chiamate siano trattati in conformità al GDPR e alle politiche aziendaliSupportare le attività amministrative quotidiane legate al follow-up clienti, monitoraggio della hotline e reportisticaCollaborare con i team post-vendita e tecnico per garantire una rapida risoluzione dei casi e la soddisfazione del clientePartecipare a corsi di formazione regolari per rimanere aggiornati su novità di prodotto, procedure interne e standard di servizio
RequisitiEsperienza pregressa in servizio clienti, reception o call center preferibileOttime capacità comunicative in italiano e buona conoscenza dell'inglese per il coordinamento internoApproccio professionale, paziente e orientato alla risoluzione xpavfwm dei problemiFamiliarità con l'uso di computer e sistemi telefonici;conoscenza di strumentiCRM o ticketing è un plusCapacità di gestire un elevato volume di chiamate e di stabilire le priorità in modo efficienteGrande attenzione ai dettagli e alla precisione dei datiConoscenza del GDPR e della sua applicazione ai dati dei clienti costituisce un vantaggioDisponibilità a lavorare su turni o in orari prolungati, se richiesto dal piano della hotline
Cosa offriamoPacchetto retributivo competitivo e benefit secondo i contratti collettivi locali (es. CCNL Commercio)Buoni pasto, rimborso trasporti e tutele occupazionali standardUn ambiente di lavoro amichevole e inclusivo, con opportunità di formazione e crescita professionaleStabilità e prospettive a lungo termine all'interno di un'azienda internazionale