GUEST SERVICE AGENTConsulti la panoramica del ruolo qui sotto. Se è protetto/a di possedere le giuste competenze ed esperienze, si candidi oggi stesso.Descrizione aziendaSynergie Italia, divisione Ho.Be., è alla ricerca per cliente, noto hotel 4 stelle appartenente a una catena internazionale nei pressi dell'aeroporto di Fiumicino un/una:PosizioneAccogliere gli ospiti con cortesia e professionalità, offrendo un servizio orientato alla persona e basato sulla cultura people first .Gestione delle chiamate interne ed esterne applicando gli standard di risposta previstiGestire check-in e check-out in modo accurato e rapido.Fornire informazioni su servizi, spazi e standard dell hotel, garantendo un’esperienza informativa chiara e completa.Anticipare le necessità del cliente, attraverso la conoscenza preventiva dell ospiteGestire richieste speciali, segnalazioni o reclami con atteggiamento proattivo e orientato alla soluzione.Coordinarsi con Housekeeping, F&B e altri reparti per un servizio integrato.Registrare correttamente i dati degli ospiti nel PMS.Gestire transazioni, fatturazioni, autorizzazioni e pagamenti con precisione e integrità, in conformità alle policy interne.Rispettare gli standard di sicurezza, le procedure operative e le normative vigenti.Applicare le policy aziendali in tema di privacy, etica e comportamento professionale.RequisitiDiploma di scuola superiore in ambito turistico o Laurea in Hospitality Management.Almeno 1 anno di esperienza nel settore Hospitality in strutture 4 o 5 stelle.Conoscenza avanzata del sistema Opera PMS (versione Cloud o On-Premise).Capacità di gestione delle prenotazioni OTA e canali diretti.Ottima padronanza del pacchetto Office e strumenti digitali.Conoscenza fluente della lingua inglese; la conoscenza di ulteriori lingue costituisce un plus.Flessibilità oraria e disponibilità a lavorare su turni, weekend e festivi.E' richiesto il possesso di un auto uso proprio in quanto il luogo di lavoro non è raggiungibile con i mezzi.Altre informazioniIniziale Tempo determinato 12 mesi scopo assunzione finale a tempo indeterminato.Full Time su turni (7.00 15.30, 15.00 23.30, 11.00 19.30, 12.00 20.30)CCNL Turismo, Livello C3Luogo di lavoro: Roma (zona Magliana Vecchia)L'offerta è rivolta a candidat nel rispetto del Dlgs 198/2006 e dei Dlgs 215/2003 e 216/2003 e della PdR 125/2022.Le persone interessate sono invitate a leggere l'informativa privacy ex artt. 13 e 14 del Reg. UE 2016/679.Aut. xrtlpzc Min. Prot. N. 1207 SG del 16/12/2004#J-18808-Ljbffr