Rome - Italy # Claims Complaints Specialist## Overview## Job descriptionPrima potrebbe essere il posto giusto per te.Dal 2015 mettiamo tutta la nostra passione per i dati e la tecnologia al servizio di una nuova idea di assicurazione auto, garantendo ai nostri clienti un’esperienza fantastica a un prezzo vantaggioso. La nostra storia è iniziata in Italia, dove siamo rapidamente diventati il primo operatore online per l'assicurazione auto, conquistando la fiducia di oltre 4 milioni di automobilisti. Ora stiamo crescendo e puntiamo a raggiungere ancora più clienti in UK e Spagna.Per supportare questa crescita, stiamo cercando un/a Claims Complaints Specialist da inserire nel nostro team Compliance Italia.Questo dipartimento rende Prima sicura, etica e sostenibile.Come parte di questo team, proteggerai i nostri clienti, assicurerai la conformità normativa e tutelerai la nostra reputazione, consentendo una crescita sicura in tutti i mercati.Cosa Farai:- Analizzare le posizioni del sinistro e le relative contestazioni per verificare il corretto rispetto della normativa di settore al momento dell’istruzione e della liquidazione della posizione- Individuare le problematiche riscontrate, la relativa ownership interna alla struttura liquidativa e procedere all’inoltro per l’istruttoria- Comprendere la natura e il merito delle doglianze esposte, con specifica mansione relativamente alle questioni liquidative, verificare la loro fondatezza e fornire supporto nella redazione della risposta all'esponente ed all’Istituto di Vigilanza- Collaborare con la funzione Compliance per la gestione dei reclami a maggiore complessità- Curare la tracciabilità e l’archiviazione della documentazione di reclamo, assicurando completezza, coerenza e rintracciabilità delle informazioni- Contribuire alla definizione e all’aggiornamento delle procedure operative, anche alla luce delle indicazioni regolamentari e delle best practice di mercato- Organizzare meeting con strutture interne per risolvere anomalie di processo o di prodotto e individuare action plans condivisiCosa Cerchiamo::- Laurea in Giurisprudenza- Conseguimento dell'Abilitazione all'Esercizio della Professione Forense- Almeno 3 anni di esperienza in attività analoga a quella indicata in uffici reclami di intermediari o di imprese assicurative- Comprensione delle priorità e rispetto delle scadenze- Completa autonomia nello svolgimento delle mansioni e ottime capacità relazionaliNice to have:- Esperienza nella liquidazione sinistri Rca- Esperienza in attività di audit- Conoscenza del quadro normativo vigente e degli orientamenti dell'IVASS e dell’AGCMLocation: Rome - ItalyDepartment: Legal & ComplianceJob function: Legal & Compliance Italy
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