Siamo alla ricerca di un Addetto/a all'Assistenza Tecnica da inserire nel nostro team.
La risorsa fornir supporto tecnico ai clienti' contribuendo al corretto funzionamento dei nostri prodotti e alla soddisfazione dell'utente finale.
Il ruolo prevede attivit di assistenza da remoto e' occasionalmente' interventi on-site presso i clienti.
Responsabilit principali:
- supporto e consulenza: offrire assistenza e consulenza ai clienti o agli utenti che necessitano di supporto tecnico (da remoto e saltuariamente sul campo);
- diagnosi e risoluzione problemi: identificare e diagnosticare problemi legati a prodotti' servizi' sistemi hardware o software ed implementare soluzioni efficaci;
- installazione e configurazione: installare e configurare dispositivi' software e sistemi' fornendo anche istruzioni sull'utilizzo ai clienti;
- gestione dei reclami e feedback: ricevere e registrare reclami' gestire richieste di reso e inoltrare problematiche complesse al reparto competente' raccogliendo anche feedback per il miglioramento di prodotti e servizi;
- documentazione: con il supporto dei team di R&D' redigere ed aggiornare la documentazione tecnica (ITA/ENG).
Requisiti richiesti:
- diploma in elettronica ed automazione o laurea triennale in discipline ingegneristiche (o equivalenti);
- capacit di diagnosi e risoluzione problemi hardware e software;
- familiarit con sistemi di ticketing e strumenti di pianificazione;
- ottime capacit comunicative' ascolto attivo' problem-solving e gestione delle priorit ;
- attitudine al lavoro in team ed alla collaborazione interfunzionale;
- buona conoscenza della lingua inglese;
- disponibilit a brevi trasferte in Italia e all'estero.
Requisiti preferenziali:
- conoscenza del settore elettronico per ascensori;
- familiarit con i prodotti e i servizi offerti dall'azienda.
Divisione VEGA Srl Sedi Ponzano di Fermo Stato remoto Ibrido