Arcaplanet consolida la sua leadership e la sua strategia di crescita con l’apertura di decine di nuovi punti vendita ogni anno su tutto il territorio nazionale, con lo sviluppo del canale online e di tutte le formule digitali in logica omnichannel integrata e con lo sviluppo dell’offerta di nuovi servizi dedicati ai Pet.
A supporto di tale strategia e con un forte orientamento customer centric, investe nello sviluppo delle professionalità che operano sia nel Retail che nell’Headquarter con l’obiettivo costante di garantire la massima soddisfazione ed un servizio di eccellenza.
In questo contesto di riferimento e con lo scopo di rafforzare il dipartimento Customer ricerchiamo un/una:
CRM INSIGHTS SPECIALIST
Il/la candidato/a risponderà funzionalmente ed operativamente all’Head Of CRM e si occuperà della produzione di reportistica avanzata, dell’analisi delle performance delle campagne CRM e delle customer journeys, oltre che della gestione e dell'analisi delle survey clienti.
Il ruolo richiede un forte orientamento al dato, capacità di sintesi e l’abilità di tradurre le analisi in raccomandazioni strategiche a supporto delle attività di marketing e fidelizzazione.
Responsabilità principali
- Ti occuperai dello sviluppo e della gestione della reportistica CRM a supporto delle funzioni marketing e commerciali;
- Ti occuperai delle analisi on demand su segmenti di clienti;
- Gestirai il monitoraggio e le analisi dell’upside delle campagne CRM (email, SMS, push, etc.) e delle attività di marketing automation;
- Supporterai il team nella progettazione, gestione e analisi di survey clienti;
- Collaborerai con il team CRM per l’ottimizzazione continua delle strategie di engagement e retention;
- Interpreterai i dati e presenterai gli insight chiave per il business;
- Ti occuperai della configurazione e attivazione operativa delle promozioni CRM nei sistemi aziendali.
Requisiti:
- Laurea in discipline economiche, statistiche o scientifico/matematiche;
- 2-3 anni di esperienza in ambito data analysis;
- Ottima conoscenza di SQL per interrogazione e manipolazione dei dati;
- Conoscenza di strumenti di data visualization (preferibilmente Power BI);
- Ottima conoscenza pacchetto Office;
- Buona conoscenza dei principali KPI di marketing/CRM (retention, CLV, churn, redemption rate, etc.);
- Capacità di lavorare su più progetti contemporaneamente e in autonomia;
- Attitudine analitica e orientamento al problem solving;
- Buone capacità relazionali e di lavoro in team.
Cosa Offriamo:
Offriamo un ambiente molto dinamico e flessibile in un’azienda leader, in costante crescita e con un mercato in forte evoluzione;
Benefits e pacchetto retributivo da valutare sulla base dell’esperienza del candidato;
Smart working.
Sede di lavoro: Milano
#Siamo attenti al pianeta, alle nostre persone e ai nostri amici animali.
Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.