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Il Night Manager è responsabile della gestione delle operazioni dell'hotel durante il turno notturno, garantendo la sicurezza degli ospiti e del personale, mantenendo elevati standard di servizio e operatività. Questo ruolo è cruciale per il corretto funzionamento dell'hotel nelle ore notturne, includendo la gestione della reception, la supervisione del personale notturno e la risoluzione di eventuali problematiche o situazioni impreviste.
Responsabilità Principali
- Gestione della Reception Notturna:
- Accogliere gli ospiti che arrivano di notte, effettuare il check-in e il check-out.
- Gestire le prenotazioni per il giorno successivo, aggiornando i sistemi di gestione dell'hotel.
- Fornire informazioni e assistenza agli ospiti riguardo a servizi, orari e attrazioni locali.
Sicurezza e Supervisione:
- Monitorare la sicurezza dell'hotel, garantendo la protezione degli ospiti e del personale.
- Effettuare controlli regolari nelle aree comuni e nei piani dell'hotel.
- Gestire eventuali emergenze (incendi, problemi medici, interruzioni di corrente, ecc.), seguendo le procedure di sicurezza.
Gestione delle Comunicazioni:
- Coordinare la comunicazione tra i vari reparti dell'hotel (housekeeping, manutenzione, ristorante, etc.).
- Risolvere eventuali problemi o richieste degli ospiti durante la notte.
Gestione Amministrativa e Reportistica:
- Redigere report giornalieri e riassunti delle attività svolte durante il turno.
- Gestire la chiusura della cassa e la registrazione delle transazioni finanziarie.
Assistenza agli Ospiti:
- Offrire un servizio di assistenza personalizzata, risolvendo le richieste degli ospiti con cortesia e professionalità.
- Gestire eventuali reclami degli ospiti e risolvere problematiche in modo rapido ed efficace.
Supporto alla Direzione:
- Fornire feedback e suggerimenti per migliorare il servizio durante il turno notturno
- Collaborare con la direzione per implementare politiche e procedure operative
Requisiti
- Esperienza: Esperienza pregressa nel settore alberghiero, preferibilmente in posizioni di supervisione (reception, front office, gestione operativa).
- Competenze Tecniche: Conoscenza del PMS Protel
- profonda conoscenza standard LQA
Lingue: Conoscenza fluente della lingua inglese e possibilmente di una seconda lingua straniera.
Competenze Personali: Ottime doti organizzative, capacità di gestione dello stress, attenzione ai dettagli e capacità di risolvere problemi in modo veloce e efficace.
Caratteristiche Personali Richieste
- Affidabilità e serietà
- Eccellente capacità di comunicazione
- Attitudine al lavoro di squadra e alla gestione di situazioni impreviste
- Capacità di prendere decisioni autonome sotto pressione
Settore: Hotel/Turismo
Ruolo: Customer Service