Overview
Chi siamo
Siamo un digital service provider focalizzato sui servizi di customer support.
Qual è la nostra Mission?
Unire innovazione, dati e sostenibilità per creare soluzioni personalizzate che migliorino le performance aziendali e ridefiniscano l'esperienza del cliente.
Crediamo fermamente nel valore delle persone: siamo certificati SA8000, promuoviamo un equilibrio lavoro-vita privata attraverso un orario di lavorativo flessibile e il nostro modello di Lavoro Agile, che consente ai nostri dipendenti di adottare lo smart working.
Ci impegniamo costantemente nella formazione del nostro personale.
Il Nostro Impegno per l\'Innovazione:
In Datlas Group, affianchiamo imprese, istituti finanziari ed enti pubblici con soluzioni digitali all'avanguardia.
Partiti dallo sviluppo di processi informatizzati, abbiamo evoluto il nostro approccio sfruttando l'intelligenza artificiale e l'analisi avanzata per trasformare i dati in valore strategico.
Investiamo costantemente nello sviluppo di competenze avanzate e nell'innovazione delle nostre strategie e tecnologie, garantendo ai nostri partner un vantaggio vantaggioso concreto.
Siamo alla ricerca di un
Service Manager.
Cosa aspettarti da questa posizione
Stiamo cercando un Service Manager per gestire i servizi digitali offerti ai nostri clienti.
Il candidato ideale lavorerà a stretto contatto con i team interni e i clienti per identificare e risolvere problemi, garantendo un servizio di alta qualità.
Sarà responsabile del monitoraggio delle performance e del miglioramento della soddisfazione del cliente.
Doti analitiche, eccellenti capacità comunicative e comprovata esperienza nella gestione dei servizi digitali sono essenziali.
Ti occuperai di
Definire e monitorare i livelli di servizio (SLA) per garantire il rispetto degli standard.
Comunicare regolarmente con i clienti per assicurare la loro soddisfazione.
Analizzare i dati operativi e i feedback dei clienti per migliorare i servizi.
Coordinare le attività di supporto e manutenzione, garantendo efficienza e qualità.
Redigere report periodici sulle attività di servizio.
Collaborare con altre linee di business per offrire un servizio integrato e omogeneo.
Identificare anomalie operative e suggerire ottimizzazioni dei processi.
Qualifiche e competenze richieste
(Preferenziale)
Laurea in Informatica, Ingegneria Gestionale, Economia o campo correlato.
2 anni di esperienza in un ruolo simile, preferibilmente nei servizi digitali.
Competenze comprovate nella gestione dei servizi e monitoraggio delle performance.
Eccellenti capacità di comunicazione e relazione interpersonale.
Forti capacità analitiche e di problem-solving.
Conoscenza approfondita delle dinamiche di supporto e manutenzione dei servizi digitali.
Esperienza nella gestione di progetti complessi.
Cosa Offriamo
Flessibilità lavorativa: orari flessibili e smart working per bilanciare vita professionale e personale.
Formazione: corsi di formazione interna ed esterna per migliorare competenze tecniche e manageriali.
Lavoro di squadra: collaborazione stretta tra i team per raggiungere obiettivi comuni.
Supporto reciproco: ambiente di lavoro dove i colleghi si supportano a vicenda, condividendo conoscenze e risorse.
Luogo di lavoro:
San Martino in Rio (RE), ibrido
#J-18808-Ljbffr
📌 Service Manager
🏢 DATLAS
📍 Montecchio Emilia