Ph3ATTIVITÀ / RESPONSABILITÀ /h3 pLa figura supporterà gli utenti interni garantendo un servizio efficace e tempestivo, operando all’interno del Service Desk locale e collaborando con i team Global IS. Gestirà richieste e incident tramite sistema di ticketing, contribuendo alla continuità operativa delle sedi italiane e intervenendo anche on-site quando necessario. Il ruolo prevede inoltre un progressivo coinvolgimento nei progetti infrastrutturali e la possibilità di fungere da riferimento in assenza del Team Lead. /p ul liSupporto agli utenti da remoto tramite strumenti dedicati e sistema di ticketing; /li liGestione incident e richieste, con corretta classificazione, escalation e riassegnazione ai team competenti; /li liConfigurazione, preparazione e rinnovo postazioni di lavoro (installazioni, rebuild, imaging tramite SCCM); /li liAttività di base su rete LAN/WAN/WLAN, con comprensione dell’infrastruttura e supporto ai progetti di rinnovo; /li liInterventi on-site presso i vari plant per sostituzione PC, attività su macchine di produzione e richieste non gestibili da remoto; /li liSupporto sugli applicativi standard Microsoft e sugli applicativi proprietari utilizzati nei plant; /li liCollaborazione con Service Desk Team Lead e team Global IS nella gestione dei servizi e delle priorità, rispettando gli SLA; /li liContributo al mantenimento della qualità del servizio e alla customer experience interna. /li /ul /p #J-18808-Ljbffr