Job description
We are looking for a Digital Application Specialist.
This role will support the operation, monitoring, and continuous improvement of applications, collaborating with cross-functional teams and suppliers to ensure service quality.
The main responsibilities include:
Gestione operativa degli incidenti e risoluzione problemi: support supporto identifcazione e risoluzione di anomalie applicative, fungendo da riferimento tecnico per i servizi digitali.
Analisi tecnica e miglioramento dei processi: propone soluzioni per ottimizzare i flussi applicativi e migliorare l'efficienza operativa.
Monitoraggio e KPI: contribuisce alla definizione e al monitoraggio dei KPI, analizzando i dati per individuare aree di miglioramento.
Gestione incident di secondo/terzo livello: interviene su problematiche complesse, collaborando con i team IT e fornitori.
Analisi dei log e dei dati di monitoraggio: interpreta i dati per individuare anomalie e proporre interventi correttivi.
Comprensione dei workflow applicativi: supporta la documentazione e l'ottimizzazione dei processi digitali.
Bonifiche su database e file di output: esegue interventi correttivi su record e file, nel rispetto delle policy.
Bugfixing e gestione anomalie: collabora alla pianificazione e alla risoluzione dei bug, valutando impatti e priorità.
Supporto al miglioramento continuo: partecipa attivamente all'evoluzione delle attività applicative, contribuendo all'innovazione.
Collaborazione con fornitori: interagisce con i partner esterni per garantire la qualità del servizio e il rispetto degli SLA.
Requisiti
Laurea in Ingegneria Informatica, Gestionale, Informatica o discipline affini.
2 anni di esperienza in ruoli analoghi (Application Specialist, IT Analyst, Technical Support).
Ottime capacità di troubleshooting, analisi e lavoro in team.
Conoscenza diJavae dei principali strumenti di analisi applicativa.
Familiarità con ITIL e metodologie di gestione del servizio (certificazioni gradite).
Flessibilità e disponibilità per gestire esigenze operative straordinarie.
Buone capacità comunicative e orientamento alla collaborazione interfunzionale.
Curiosità e spirito di iniziativa: desiderio di comprendere e contribuire attivamente a una realtà tecnologica in trasformazione, con caratteristiche peculiari e sfidanti.
Sede
Firenze o Milano (Hybrid)
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