Società di servizi assicurativi, branch di un gruppo internazionaleEsperienza pregressa nel ruolo - provenienza call center
Azienda
Primaria società di servizi assicurativi, branch italiana di un contesto internazionale
Offerta
Obiettivo principale del ruolo: spportare lo sviluppo, l'implementazione e il mantenimento di un framework di qualità e verifica coerente e conforme.
Responsabilità principali
Supporto al framework di qualità
Collaborare alla creazione e al mantenimento di processi di qualità e verifica standardizzati.
Gestione delle informazioni
Contribuire alla costruzione di report efficaci per fornire informazioni di gestione accurate.
Audit mensili
Eseguire un numero definito di audit di qualità e verifica ogni mese, in base alle metriche concordate con il manager diretto.
Identificazione e risoluzione dei problemi
Lavorare con rigore e struttura per identificare tempestivamente eventuali problemi e azioni correttive.
Gestione delle tempistiche
Assicurarsi che le azioni correttive siano affrontate con focus e rispettando le tempistiche concordate.
Competenze ed esperienza
Il/La candidato/a ideale possiede i seguenti requisiti:
Diploma o Laurea.
Esperienza pregressa in ambito Customer Services.
Gradita conoscenza del settore Insurance e delle normative vigenti.
Ottime doti relazioni.
Buona conoscenza del pacchetto Office.
Buona conoscenza della lingua Inglese.
Completa l'offerta
Inquadramento e retribuzione commisurati all'esperienza
CCNL Telecomunicazioni
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SW settimanale
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