Assistente Tecnico proattivo e orientato al cliente, la cui missione principale sarà di gestire e smaltire le attività di supporto tecnico che non richiedono intervento diretto sul codice sorgente. Sarà il primo punto di contatto tecnico per i clienti, garantendo l’efficienza operativa dei servizi.
Responsabilità Principali
* Gestione del Supporto di Primo Livello: ricevere, analizzare e classificare le richieste di supporto tecnico (telefono, e‑mail, ticketing).
* Troubleshooting e Risoluzione: eseguire diagnosi iniziali e risolvere autonomamente le problematiche più comuni relative alla configurazione, all’utilizzo, alla connettività e all’ambiente operativo dei software.
* Escalation Guidata: identificare e inoltrare con precisione i casi complessi ai team di sviluppo di secondo livello, fornendo tutte le informazioni necessarie alla riproduzione del problema.
* Documentazione: mantenere aggiornata la documentazione di supporto tecnico, le FAQ e le guide per l’utente, contribuendo alla creazione di una knowledge base interna ed esterna.
* Comunicazione con il Cliente: fornire un feedback chiaro, tempestivo e professionale sullo stato delle richieste.
Competenze Richieste
* Esperienza pregressa in ruoli di supporto tecnico, assistenza clienti o help desk.
* Ottima capacità di problem‑solving e analisi tecnica.
* Buona conoscenza di networking di base e sistemi operativi.
* Buona conoscenza di Office Automation, in particolare Microsoft Excel (formule di ricerca, calcolo ed elaborazione di stringhe).
* Familiarità con database: capacità di eseguire query di base; conoscenza del linguaggio SQL.
* Eccellenti capacità comunicative e interpersonali.
* Capacità di lavorare in autonomia e di gestire le priorità.
* Conoscenza della lingua inglese (livello tecnico).
Competenze Preferenziali
* Laurea triennale STEM.
* Conoscenza di base della programmazione software.
* Esperienza nell’impiego di intelligenze artificiali.
* Esperienza nell’ottimizzazione dei processi di lavoro, pianificazione e gestione del tempo.
* Capacità di analisi e produzione di soluzioni ad alto gradimento dei clienti.
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