Per società leader nell'ambito di Soluzioni tecnologiche per il settore Automotive, ricerchiamo:
Legga attentamente tutte le informazioni su questa opportunità, quindi utilizzi il pulsante di candidatura sottostante per inviare il suo CV.Coordinatore post vendita settore AutomotiveIl coordinatore agendo come ponte tra assistenza tecnica, qualità e logistica dei ricambi, supporta le reti di concessionari fornendo indicazioni e formazione accurate per migliorare la soddisfazione del cliente, l'efficienza dei costi e la risoluzione dei problemi sul campo.Attività e responsabilità principali:
* Creare, convalidare e pubblicare Bollettini di Servizio Tecnico (TSB) alle reti di concessionari una volta confermate le soluzioni.
* Raccogliere, analizzare e gestire feedback qualitativo dai Rapporti di Incidente dei Paesi (CIR) e scalare i problemi sistemici.
* Aggiornare e mantenere il database dei casi tecnici per garantire l'accuratezza dei dati, la tracciabilità e il riutilizzo delle soluzioni.
* Coordinarsi con parti/logistica per garantire che i magazzini siano forniti con le ultime Versioni di Parti approvate.
* Fornire feedback tecnico continuo su argomenti attivi trattati dai CIR agli stakeholder rilevanti (ingegneria, qualità, team sul campo).
* Collaborare con i team di diagnostica/strumentazione per garantire l'uso corretto degli strumenti diagnostici e delle procedure in campo.
* Preparare e fornire formazione e comunicazioni al personale dei concessionari e del servizio su nuovi bollettini, procedure e parti.
* Monitorare KPI (es. tempi di chiusura dei casi, adozione dei TSB, disponibilità delle parti) e proporre azioni correttive.
Qualifiche
* Esperienza comprovata nel settore automobilistico (obbligatoria), preferibilmente nell'assistenza post-vendita, supporto tecnico, qualità o ingegneria dei servizi.
* Esperienza pratica nel supporto alla rete di concessionari/assistenza, gestione dei problemi sul campo o redazione di TSB è un vantaggio.
* Preferibile esperienza nel coordinamento tra più paesi/mercati e nell'utilizzo di sistemi di segnalazione di incidenti/qualità.
* Solida comprensione teorica delle tecnologie automobilistiche (gruppo motopropulsore, sistemi elettrici/elettronici, diagnostica e architetture dei veicoli).
* Familiarità con metodologie diagnostiche, ricerca guidata dei guasti e procedure di servizio.
* Capacità di interpretare schemi di cablaggio elettrico e documentazione tecnica.
* Comprensione dei processi di rilascio dei pezzi di ricambio e della logistica delle parti di servizio.
* Buona padronanza dell'inglese (scritto e parlato); ulteriori lingue sono un vantaggio.
* Capacità di leggere e creare/curare bollettini tecnici e documentazione di servizio.
* Ottime competenze in MS Office/365 (Excel, Word, PowerPoint) per la creazione di report e materiale formativo.
* Forte orientamento al servizio clienti e sensibilità ai costi; focalizzato su soluzioni pratiche ed efficienti. xpavfwm
Assunzione: Contratto a tempo indeterminato di Staff Leasing con Adecco Italia.RAL offerta, Max 33KSede di lavoro: Rivalta di Torino