Il nostro Cliente è una realtà è una società di consulenza specializzata nella fornitura di servizi per amministratori di condominio. Fondata nel 2006, offre una varietà di servizi su misura per le esigenze dei clienti. Tra questi, si occupa di selezionare i fornitori più idonei, gestire le pratiche condominiali con un referente dedicato per ogni cliente, e fornire un'assistenza diretta senza l'uso di call center o risponditori automatici.
Controlli attentamente tutta la documentazione richiesta per la candidatura prima di fare clic sul pulsante apposito in fondo a questa descrizione.Ricerchiamo un Back & Front Office Operations Coordinator che sarà responsabile delle seguenti attività:Coordinamento e supervisione delle attività operative di back office legate all'erogazione dei serviziGestione e monitoraggio dei processi operativi (inserimento pratiche, ordini, contratti, ticket, ecc.) garantendo rispetto di tempistiche e standard qualitativiInterfaccia costante con il front office per assicurare allineamento su richieste clienti, priorità e flussi operativiSupporto alla gestione del ciclo end-to-end del servizio (presa in carico, erogazione, chiusura attività)Controllo qualità dei dati e della documentazione, con verifica di completezza e conformità alle procedureGestione delle anomalie operative e risoluzione delle problematiche, con approccio rapido e orientato alla continuità del servizioProduzione e analisi di report operativi e KPI (volumi, SLA, performance del servizio)Ottimizzazione dei processi, con identificazione di inefficienze e proposta di miglioramenti organizzativiGestione e aggiornamento dei sistemi gestionali (CRM, ERP o piattaforme operative)Coordinamento team:Coordinamento operativo di un team composto da 9 risorse tra back office e front officeOrganizzazione delle attività e assegnazione delle priorità in funzione dei carichi di lavoroMonitoraggio delle performance individuali xpavfwm e di team, garantendo il rispetto degli SLASupporto e affiancamento operativo alle risorse, con attività di formazione on the jobGestione delle comunicazioni interne tra back e front office per garantire fluidità nei processiSupervisione del clima operativo e della collaborazione tra i membri del teamRequisiti:Esperienza di almeno 2/3 anniOttime capacità comunicative e gestionaliConoscenza di ExcelLaurea o diplomaNice to have: SaleforceContratto a tempo indeterminatoLocation: Varese (NON è previsto Smart Working)