Adecco Italia SPA, per conto di storica azienda - settore commercio - sita a Binasco (MI), è alla ricerca di un/a Responsabile Ufficio Customer Service.
La risorsa selezionata avrà un ruolo chiave nel garantire un servizio clienti efficiente, coordinando un team di lavoro dedicato ed ottimizzando i processi.
Nello specifico, le attività da presidiare saranno le seguenti:
* Monitorare e migliorare i KPI di servizio (tempi di risposta, soddisfazione cliente, ecc.)
* Gestire i rapporti con clienti strategici a livello nazionale ed internazionale, supportando la risoluzione di criticità complesse
* Ottimizzare i processi operativi
* Collaborare con le funzioni interne (vendite, logistica, produzione)
* Redigere reportistica e analisi delle performance
Cosa si richiede:
* Solida esperienza nel ruolo
* Inglese fluente a livello parlato e scritto
* Ottime capacità di coordinamento ed organizzative
* Ottime doti relazionali e di leadership
* Spiccato orientamento al cliente
* Buona conoscenza dei principali strumenti gestionali e CRM
Orario di lavoro: full time da lunedì a venerdì
Si propone contratto a tempo indeterminato.
RAL: 38.000,00 € - 43.000,00 € su 14 mensilità