Cerchiamo Addetto/a gestione reclami per punto vendita della Grande Distribuzione Organizzata. Nel nostro team la persona avrà responsabilità dirette nella gestione tecnica dei reclami e nel supporto ai reparti operativi, con inserimento previsto a breve (disponibilità entro 15 giorni).
Requisiti:
* diploma di scuola secondaria superiore
* certificazione o corso specifico in gestione reclami o customer care (es. certificazione ISO o corso riconosciuto)
* conoscenza di gestionali per la gestione pratiche (es. Zucchetti o TeamSystem o similare)
* precisione, orientamento al cliente e capacità di analisi tecnica dei problemi
* disponibilità a lavorare su turni e a operare in presenza
Mansioni:
* presa in carico e analisi tecnica delle segnalazioni clienti, con raccolta documentazione e fotografie ove necessario
* registrazione e aggiornamento pratiche su gestionale, monitoraggio scadenze e follow-up
* interfaccia con reparti logistica e qualità per investigazioni su resi e non conformità
* predisposizione reportistica mensile su tipologie reclamo e proposte di miglioramento
Offerta e benefit:
* Contratto a tempo determinato 6 mesi con possibile proroga
* Buoni pasto
* Formazione continua
* Rimborso spese per trasferte brevi
Sede di lavoro: Ferrara
#J-18808-Ljbffr