Customer Success Specialist - Stagista area eCommerce
* Pubblicato: 01.07.2025
* Pubblicazione fino al: 30.09.2025
Customer Success Specialist - Stagista area eCommerce
Più di 4.000 dipendenti altamente motivati in oltre 50 paesi fanno di Hoffmann Group quello che è oggi: il partner leader in Europa per utensili di qualità, attrezzature di fabbrica e dispositivi di protezione individuale. La nostra crescita sana si riflette, tra l'altro, nel fatturato annuo globale di oltre 1,5 miliardi di euro nel 2023. Offriamo un ambiente di lavoro caratterizzato dalla fiducia reciproca, dove le prestazioni e l'impegno vengono premiati. Incoraggiamo l'iniziativa personale, la creatività e l'azione indipendente e orientata ai risultati.
Il/la candidato/a prescelto/a si occuperà di:
* monitorare e gestire il flusso degli ordini online, dalla ricezione alla spedizione
* fornire assistenza ai clienti via e-mail, chat e telefono per richieste tecniche, informazioni sui prodotti, resi e rimborsi
* verificare lo stato delle spedizioni e gestire eventuali problematiche con i corrieri
* elaborare richieste di reso e rimborso, assicurando tempi di risposta in linea con le policy aziendali e relazionandosi con i reparti coinvolti (logistica ed amministrazione)
* raccogliere feedback dai clienti apportando miglioramenti continui nelle piattaforme eCommerce
* contribuire alla gestione di progetti di lead generation/management, monitorando il customer journey e migliorando i principali KPI attraverso attività di marketing automation e costanti confronti con il marketing e le vendite
* collaborare con i membri del team per la gestione di siti in WordPress
* attività di supporto per la gestione di marketplace (ManoMano, Ebay, Leroy Merlin)
I requisiti richiesti sono i seguenti:
* attitudine a ruoli di back office e/o customer service in ambito eCommerce o commerciale
* ottima capacità di comunicazione scritta e orale, orientata al cliente
* conoscenza delle principali piattaforme eCommerce (Woocommerce, Shopify, Magento)
* buona conoscenza degli applicativi MS Office, in particolare Excel
* precisione, problem-solving e capacità di lavorare in autonomia
* gradita esperienza nella costruzione di landing page e miti siti (Es. WordPress, Instapage, Elementor)
* passione per il business, l’innovazione e il miglioramento continuo
ottima conoscenza della lingua inglese
Offriamo:
* stage retribuito di 6 mesi
* ambiente stimolante, internazionale con un modello di business consolidato e vincente
* l’opportunità di conoscere i processi e le tecnologie all’avanguardia in uso presso una multinazionale innovativa e di successo
* formazione tecnica e commerciale
La tua strada verso di noi
Se pensi di essere il profilo giusto e sei interessato/a alla posizione invia la tua candidatura tramite il nostro sito o invia il CV completo di autorizzazione al trattamento dei dati a recruitment@hoffmann-group.com specificando nell'oggetto " Customer Success Specialist - Stagista area eCommerce".
Il presente annuncio è rivolto a candidati di entrambi i sessi, ai sensi del D.Lgs. 198/2006, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03