Sei appassionato di tecnologia, automazione e soluzioni smart? Stiamo cercando uno Specialista Supporto Tecnico da inserire nel nostro team, con il compito di fornire assistenza tecnica sui nostri prodotti e sistemi per la Smart Home e la Building Automation. La figura lavorerà a stretto contatto con partner professionali, installatori e team tecnici interni. Responsabilità principali\nFornire supporto tecnico e diagnosi da remoto ai nostri rivenditori, distributori, system integrator e installatori\nAnalizzare richieste e problemi tecnici, proponendo soluzioni chiare e documentate\nSupportare l’installazione e configurazione dei nostri dispositivi e sistemi (in remoto e, quando necessario, on-site)\nRedigere e aggiornare documentazione tecnica, manuali e materiale formativo\nErogare formazione tecnica ai partner professionali\nGestire ticket di assistenza e coordinare eventuali interventi sul campo\nGestire processi RMA e analizzare i prodotti restituiti\nSegnalare ai team interni eventuali problematiche ricorrenti o possibili miglioramenti\nIndividuare possibilità di miglioramento del servizio e collaborare con il team commerciale in caso di richieste aggiuntive dei clienti Requisiti\nEsperienza in assistenza tecnica o installazione in ambito Smart Home, Building Automation, elettrico, HVAC, sicurezza, videosorveglianza o networking\nFamiliarità con il supporto tecnico in contesti B2B\nCapacità di analisi, diagnosi e problem solving\nMetodo di lavoro strutturato e capacità di gestire situazioni complesse\nConoscenza delle fasi di installazione e delle fasi di progetto\nEsperienza nella redazione di documentazione tecnica\nCapacità di erogare formazione tecnica\nConoscenza dell’inglese a livello conversazionale Cosa offriamo\nContratto full time a tempo indeterminato\nPossibilità di lavorare su tecnologie avanzate per la smart home e il building\nCollaborazione con un team tecnico competente e orientato alla crescita\nOpportunità di sviluppo delle competenze tecniche e formative