ADDETTO/A CUSTOMER CARE – Tempo Determinato 1 annoÈ il candidato/la candidata ideale per questa opportunità? Lo scopra leggendo la panoramica del ruolo qui sotto.CHI CERCHIAMOCerchiamo una persona dinamica ed empatica, con una spiccata attitudine relazionale e un forte interesse per il mondo del Customer Care, cuore della relazione con il cliente.La persona ideale ha dimestichezza con gli strumenti digitali ed è in grado di gestire con efficacia e professionalità le interazioni con i clienti attraverso diversi canali (telefono, email e live chat), garantendo sempre un’elevata qualità del servizio e un’esperienza positiva per il cliente.IL TEAM E LA MISSIONEntrerai a far parte del nostro Customer Care con l’obiettivo di gestire le richieste dei clienti in modo tempestivo, preciso ed efficace, contribuendo alla loro soddisfazione e fidelizzazione, nel rispetto delle procedure aziendali e degli standard qualitativi definiti da Lyreco.Il ruolo prevede un focus particolare sulla gestione delle interazioni via email e telefono, assicurando un’esperienza fluida, immediata e orientata alla soluzione.PRINCIPALI RESPONSABILITÀContatto quotidiano con i clienti e gestione di tutte le loro richieste attraverso i canali di comunicazione del Customer Care;Gestione delle interazioni tramite telefono, email e live chat, fornendo risposte chiare e veloci e mantenendo un tono competente e orientato alla soluzione;Supporto ai clienti nella scelta di prodotti e servizi a cui potrebbero essere interessati, contribuendo alla fidelizzazione;Collaborazione con i diversi reparti aziendali per garantire risposte accurate e puntuali;Gestire le richieste provenienti dalla forza vendite;Inserimento degli ordini;Aggiornamento e gestione dell’anagrafica clienti;Fornire supporto e assistenza alla navigazione nel sito;Gestione dei resi e attività di post-vendita (ritardi di consegna, problemi di stock; prezzi e fatturazione).REQUISITI E COMPETENZE RICHIESTIDiploma/Laurea;Conosc