IK Multimedia è un’azienda italiana che opera nel settore dello sviluppo di soluzioni hardware e software per la produzione musicale, con sede a Modena e presenza internazionale. Offriamo tecnologie innovative per musicisti, producer e professionisti del settore audio, con un robusto orientamento alla qualità e all’esperienza utente.
Responsabilità principali
- Gestione avanzata di client Windows e macOS, inclusa installazione, configurazione e ottimizzazione.
- Supporto su piattaforme Microsoft 365, Exchange e Intune (gestione utenze, policy di sicurezza, enrollment dispositivi).
- Eventuale competenza su AWS e Azure per ambienti cloud e integrazioni ibride.
- Diagnosi e risoluzione di problematiche hardware e software, anche su dispositivi mobili Android e iOS.
- Creazione e gestione degli account aziendali (Active Directory, email, Microsoft 365).
- Assistenza tecnica tempestiva e orientata al servizio, con escalation ai livelli superiori per problemi complessi.
- Fornitura di informazioni tecniche su servizi e strumenti IT interni.
- Gestione, tracciamento e aggiornamento dei ticket secondo SLA.
- Redazione e aggiornamento della documentazione tecnica (procedure, manuali, catalogo servizi).
- Proposta di miglioramenti per l’efficienza e l’efficacia delle attività IT.
Coordinamento operativo (in supporto all’IT Manager)
- Pianificazione e assegnazione delle attività Service Desk, anche verso fornitori esterni.
- Monitoraggio delle SLA, classificazione delle priorità e definizione dei tempi di intervento.
- Verifica della corretta risoluzione dei ticket e comunicazione regolare agli utenti business.
- Contributo alla standardizzazione e all’ottimizzazione dei processi IT interni.
Requisiti richiesti
- Esperienza di almeno 2 anni in un ruolo analogo (Service Desk / IT Support).
- Diploma o laurea ad indirizzo informatico o tecnico affine.
- Competenze consolidate su:
- Dispositivi mobili Android e iOS
- Suite Microsoft 365 e applicativi Office
- Configurazione, gestione e troubleshooting di dispositivi Apple (MacBook, iMac, iPhone, iPad)
- Conoscenza base di Active Directory, firewall e networking (DNS, DHCP, VPN).
- Familiarità con strumenti di ticketing.
- Ottime capacità comunicative, organizzative e relazionali.
- Precisione, puntualità e attitudine al problem solving.
- Buona conoscenza della lingua inglese, scritta e parlata (contesto internazionale).
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