Ricerchiamo per importante azienda di produzione un/unaResponsabile Customer Care e Assistenza Tecnica.
Il Responsabile Customer Care e Assistenza Tecnica sarà il punto di riferimento per la gestione delle relazioni con i clienti, garantendo un supporto eccellente in tutte le fasi del ciclo di vita del prodotto. La figura avrà il compito di coordinare il team di assistenza tecnica e customer care, risolvendo le problematiche tecniche e migliorando la soddisfazione del cliente.
Responsabilità principali:
Coordinare e supervisionare il team di assistenza clienti e supporto tecnico.
Implementare la rete dei centri di assistenza nel territorio nazionale.
Gestire le richieste e i reclami dei clienti, fornendo soluzioni rapide ed efficaci.
Monitorare e migliorare i KPI di soddisfazione del cliente e tempi di risposta.
Collaborare con i reparti di produzione, qualità e sviluppo prodotto per risolvere problematiche tecniche.
Implementare procedure per migliorare l'efficienza e la qualità del servizio clienti.
Garantire una comunicazione efficace tra l'azienda e i clienti, raccogliendo feedback per migliorare i prodotti e i servizi.
Organizzare sessioni di formazione tecnica per il team interno e, se necessario, per i clienti.
Gestire eventuali fornitori esterni per l'assistenza tecnica.
Proporre iniziative per migliorare l'esperienza cliente e ottimizzare il servizio post-vendita.
Preferibilmente laurea in Ingegneria Meccanica \ Elettronica o Diploma di Perito Meccanico \ Meccatronico.
Esperienza di almeno 3-5 anni in un ruolo di gestione del customer care o assistenza tecnica, preferibilmente in aziende di produzione.
Eccellenti doti comunicative e relazionali.
Capacità di gestione e motivazione di un team.
Forte orientamento al cliente e alla risoluzione dei problemi.
Competenze tecniche nel settore di riferimento (prodotti, macchinari o tecnologie).
Capacità di lavorare sotto pressione e gestione del multitasking.
Ottima conoscenza della lingua Inglese.
Contratto full-time a tempo indeterminato con pacchetto retributivo competitivo.
Possibilità di crescita professionale e sviluppo delle competenze.
Ambiente di lavoro dinamico e orientato all'innovazione.
Aggiornamento continuo e possibilità di partecipare a progetti internazionali.
Sede di lavoro: Perugia
La ricerca è rivolta ad ambosessi (ex L. 198.06) e a tutte le nazionalità (ex D. Lgs.215/03 e D. Lgs. 216/03)
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