In NetLevel sviluppiamo software per il mercato assicurativo. Per noi l’assistenza non è “un reparto”: è una parte del prodotto.
Cerchiamo una persona che abbia voglia di imparare, mettersi in gioco e diventare un punto di riferimento per i clienti che usano i nostri applicativi (ticket, chat e telefono).
Cosa farai, ogni giorno
Sarai la persona che aiuta i clienti a lavorare bene con i nostri software. In pratica:
* Gestirai le richieste di assistenza tramite ticket, chat e telefono
* Capirai il problema: raccogliendo informazioni, facendo domande giuste, ricostruendo i passaggi
* Proporrai una soluzione o una procedura chiara (senza tecnicismi inutili)
* Quando serve, aprirai un escalation al team tecnico con una segnalazione completa
* Aiuterai a migliorare le risposte nel tempo: FAQ, mini-guide, “best practice” che diventano patrimonio del team
* Con il tempo potrai anche fare sessioni di affiancamento/formazione agli utenti
Requisiti
Cerchiamo una persona che sia:
* Dinamica e comunicativa, a proprio agio nel rapporto con gli altri
* Logica e pratica nel problem solving: ti piace capire come funzionano le cose e arrivare alla causa, non solo “tamponare”
* Confidente con la tecnologia (non devi essere uno sviluppatore, ma non ti spaventa un software nuovo)
* Ordinata nella gestione delle priorità e nel tenere traccia delle attività
Esperienza non obbligatoria. Se sei all’inizio, va bene: ti formiamo noi.
(Conta di più l’atteggiamento: curiosità, costanza, voglia di imparare.)
Plus che fanno comodo (non indispensabili)
* Hai già lavorato in customer care / help desk / assistenza applicativa
* Conosci anche solo a grandi linee il mondo assicurativo (broker, agenzie, polizze, sinistri…)
* Sai scrivere bene: risposte brevi, chiare, educazione “da chat” e non da tema scolastico
Benefit
Cosa offriamo
* Inserimento full time in sede (Vallefoglia – PU)
* 1 giorno a settimana in smart working (di solito dopo un primo periodo di onboarding)
* Buoni pasto
* Formazione strutturata sui software e affiancamento reale
* RAL 24–30K, commisurata al livello di partenza e a come cresci nel ruolo