L'azienda nostra cliente è la filiale commerciale italiana di una solida realtà multinazionale, con struttura organizzativa internazionale. Per loro siamo alla ricerca di una risorsa da inserire come
È pronto/a a candidarsi? Si assicuri di aver compreso tutte le responsabilità e i compiti associati a questo ruolo prima di procedere.
CUSTOMER SERVICE ESTERO
La posizione nasce in un contesto in evoluzione e in forte collaborazione con i team Supply Chain e Sales & Marketing. La risorsa avrà la responsabilità di garantire l'eccellenza dell'esperienza cliente, nel dettaglio si occuperà di:
Gestione operativa
gestione e coordinamento del Team Customer Service
interfaccia con il Domain Expert CS
monitoraggio del CSL (Customer Service Level)
Gestione ordini e processi
gestione e monitoraggio ordini in entrata da Agenti, Clienti e Canali Web
gestione degli ordini trasmessi via EDI
verifica disponibilità merce e comunicazioni in caso di back‑order
monitoraggio costante delle back‑order lines
Relazione con clienti e agenti
assistenza telefonica per informazioni generali e prodotti
gestione della corrispondenza verso i consumatori
Qualità e amministrazione
registrazione e gestione di non conformità segnalate dai clienti
emissione di note di credito e note di debito
monitoraggio del credito clienti in collaborazione con il Finance
Requisiti tassativi
ottima conoscenza di SAP
ottima conoscenza di Excel
lingua inglese parlata B2
La risorsa ideale è una persona che ha maturato un'esperienza solida all'interno di contesti strutturati, abituata a gestire processi complessi e flussi operativi tipici delle organizzazioni multinazionali. xjrgpwk
È fondamentale che la persona possieda un approccio orientato alla soluzione, con un'elevata attenzione al cliente, precisione operativa e capacità di prendere decisioni in modo autonomo anche in situazioni dinamiche.
Completano il profilo
problem solving
attitudine al lavoro per KPI
multitasking
Inserimento diretto in azienda a tempo indeterminato
Full time
Modalità di lavoro IBRIDA
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