Il ruolo di Team Leader Help Desk è rivolto a professionisti con competenze nel coordinamento di team e nella gestione di attività di assistenza tecnica.
Sarai responsabile di garantire un servizio di supporto efficiente e di alta qualità.
Dettagli sul cliente
Azienda che fornisce, progetta e vende registratori di cassa, misuratori e stampanti fiscali, POS, hardware e software per la completa gestione del punto vendita.
Si presenta sul mercato come punto di riferimento nel settore delle soluzioni avanzate per la gestione del punto vendita.
L'azienda conta circa 90 dipendenti ed un fatturato in crescita negli intorni dei 20 milioni di €.
Descrizione
La figura di Team Leader Help Desk, si occuperà di:
- Coordinare e gestire il team di Help Desk per garantire un supporto tecnico tempestivo e accurato.
- Supervisionare la risoluzione di problemi tecnici, assicurando il rispetto degli SLA concordati.
- Monitorare e analizzare le performance del team attraverso report e metriche.
- Collaborare con altri dipartimenti per migliorare i processi e le soluzioni tecnologiche.
- Fornire formazione e supporto continuo ai membri del team.
- Gestire le richieste complesse e fungere da punto di escalation per problematiche critiche.
- Partecipare alla definizione di strategie per ottimizzare il servizio Help Desk.
- Garantire la conformità alle politiche aziendali e agli standard di sicurezza IT.
Profilo del Candidato
Il/La candidato/a ideale ha:
- Esperienza pregressa in ruoli di responsabilità nel settore tecnologico.
- Conoscenza approfondita dei processi di assistenza tecnica e delle tecnologie IT
- Capacità di problem solving e gestione delle priorità in un ambiente dinamico
- Ottime competenze comunicative per interfacciarsi con team interni ed esterni
- Attitudine al lavoro di squadra e al raggiungimento degli obiettivi aziendali
offerta di lavoro
Ottima occasione di carriera.