Ruolo
Per rafforzare il team post-vendita, cerchiamo Addetto/a gestione reclami dedicato alla clientela dei supermercati e ipermercati.
Responsabilità
presa in carico di reclami e segnalazioni provenienti da punti vendita e clienti finali tramite telefono, e-mail e portale interno
analisi delle problematiche (prodotti difettosi, errori di prezzo, mancata consegna, disservizi in negozio) e proposta della soluzione più adeguata
registrazione puntuale di ogni pratica sul gestionale CRM aziendale e aggiornamento dello stato fino alla chiusura
coordinamento con uffici acquisti, logistica e punti vendita per verifiche e autorizzazioni
monitoraggio dei casi ricorrenti e condivisione periodica di report sintetici con il responsabile di area
Requisiti
diploma di scuola superiore
esperienza di 1-2 anni in assistenza clienti, call center o ruoli a contatto con il pubblico
ottime capacità di comunicazione, ascolto attivo e gestione di clienti insoddisfatti
dimestichezza con PC, posta elettronica e fogli di calcolo (es. Excel)
precisione nella gestione delle pratiche e disponibilità entro 2 settimane
Offriamo un ambiente dove il confronto quotidiano con i colleghi aiuta a crescere passo dopo passo, sia sul piano tecnico sia su quello relazionale.
Offerta e benefit
orario di lavoro tempo pieno full-time su 5 giorni settimanali
Buoni pasto e Welfare aziendale
Formazione continua su prodotti, procedure e tecniche di gestione del reclamo
Contratto a tempo determinato 6 mesi con concreta possibilità di stabilizzazione.
Sede di lavoro: Pietrasanta
#J-18808-Ljbffr