Formec Biffi SpA, azienda Leader nel panorama italiano per la produzione di Salse e Sughi Pronti, è alla ricerca di una risorsa da inserire nel proprio organico nel ruolo di Customer Service Specialist. La risorsa, rispondendo al Responsabile Back office, darà il suo supporto tecnico ed operativo e si occuperà di: Interagire con i clienti rispondendo alle richieste e recependo eventuali segnalazioni; Intervenire nella risoluzione delle problematiche, se necessario, con il supporto dei referenti degli uffici ordini, Customer service, Traffico; Raccogliere dati tramite l’interazione con clienti e vettori ed elaborare statistiche rispetto alla qualità e puntualità del servizio e relativamente al rispetto dei KPI; Analizzare eventuali anomalie nel trasporto, raccogliere le informazioni necessarie alla ricostruzione dell’accaduto, mantenere aggiornati i database, gestire le eventuali procedure di addebito e monitorare l’intero processo comprese eventuali contestazioni provenienti dagli interlocutori coinvolti; Monitorare lo stato delle consegne e provvedere ad eventuali solleciti; Processare ordini e richieste tramite supporti informatici qualora necessario; Requisiti Diploma di scuola secondaria superiore (preferibile indirizzo amministrativo o commerciale) o Laurea Triennale/Specialistica (preferibile indirizzo amministrativo o commerciale o logistico); Buona conoscenza del pacchetto Office, in particolare Excel e posta elettronica; Ottime doti comunicative e capacità organizzative; Predisposizione al lavoro in team e orientamento alla gestione del cliente, buona conoscenza lingua inglese; La provenienza dal settore logistico è considerata un plus. Sede di lavoro: San Rocco al Porto Orario: lunedì - venerdì 8.30/12.30 - 14.00/18.00 Contratto diretto con Azienda.