Overview
Riporta al Customer Support Center Manager (CSCM) e si occupa di fornire assistenza tecnica e supporto ai clienti per la risoluzione di problemi. Ha in carico l’erogazione di alcuni servizi accessori e svolge attività di supporto all’organizzazione service. Questo ruolo richiede una ampio propensione al problem solving, conoscenza delle tecnologie e delle macchine, approfondita conoscenza di programmazione e progettazione sw, e una comprovata esperienza nel ruolo tecnico.
RESPONSABILITÀ
È responsabile di garantire una risposta tempestivo alle richieste dei clienti per i quali costituisce il punto di riferimento tecnico. È inoltre incaricato di assicurare l’erogazione dei servizi accessori.
ATTIVITÀ
Raccogliere e rispondere alle chiamate di assistenza provenienti da Clienti.
Gestire i ticket di assistenza a lui assegnati fino a risoluzione.
Interfacciarsi con il cliente al fine di identificare e risolvere le problematiche tecniche.
Supportare l’Ufficio Ricambi per l’approvvigionamento del materiale.
Rendicontare l’intervento di assistenza ai fini dell’informazione al Cliente e della redazione di un data base storico di consultazione.
Impostare, eseguire e controllare la progettazione di commesse di ammodernamento impianti.
REQUISITI E COMPETENZE
Buona Conoscenza lingua inglese (Gradita anche la conoscenza della lingua portoghese)
Proattività, orientamento al cliente
Ottime capacità di analisi e problem solving
Attitudine al team work
Disponibile a viaggiare e ad effettuare turnazioni di reperibilità
Flessibilità e resistenza allo stress
Ottima conoscenza del pacchetto office in particolare Excel
Approfondita conoscenza di programmazione applicata al campo dell’automazione
Buona conoscenza di C++ e Visual Studio
Buone competenze di programmazione S7/TiaPortal. Rockwell gradita
Buona conoscenza di reti Profibus Profinet e LAN
Lettura e comprensione dei disegni elettrici e meccanici. (Base)
J-18808-Ljbffr