Synergie Italia Spa, agenzia per il lavoro, filiale TREZZO SULL'ADDA, sta cercando per importante azienda cliente operante nel settore delle telecomunicazioni un/una: IMPIEGATO/IMPIEGATA HELP DESK H24
La figura prescelta si occuperà di fornire ai clienti la prima linea di supporto telefonico o via e-mail, gestendo le richieste degli stessi:
· Risponde alle richieste (al telefono, per mail, utilizzando piattaforme di gestione)
· Recupera, se disponibile, le informazioni del cliente o del prodotto o del servizio per garantire la gestione corretta della richiesta
· Identifica incident o service request o change
· Classifica e registra incident, service request o change
· Riceve e registra le richieste o i reclami dei clienti e, laddove necessario, li inoltra al reparto competente
· Utilizza le procedure e gli strumenti a supporto dell’identificazione e della risoluzione dei problemi
· Fornisce ove possibile soluzioni immediate
· Supporta l’identificazione del problema
· Fornisce informazioni sui servizi offerti dall’azienda
· Monitora gli eventi critici dall’inizio alla loro risoluzione
· Rimanda i problemi non risolti a un più alto livello di assistenza
* Diploma di perito in telecomunicazioni o titolo affine
* certificazione Cisco CCNA in corso di validità
* Buona conoscenza della lingua inglese
* Esperienza pregressa e recente nella stessa mansione o in mansioni similari
* Buone capacità relazionali e di team working
Cosa possiamo offrirti?
Inserimento con contratto diretto in azienda.
RAL dai 23 ai 28K
+ premio di produzione
+ indennità di reperibilità 1 volta al mese
Lavoro full-time 40h su turni a rotazione a ciclo continuo 7 giorni su 7, H24, con riposi compensativi.
L'offerta è rivolta a candidatə nel rispetto del Dlgs 198/2006 e dei Dlgs 215/2003 e 216/2003.
Le persone interessate sono invitate a leggere l'informativa privacy ex artt. 13 e 14 del Reg. UE 2016/679.
Aut. Min. Prot. N. 1207 – SG del 16/12/2004