La figura del Tecnico Specialista Fotovoltaico è fondamentale per supportare la nostra rete di installatori, distributori e clienti finali nel settore degli inverter fotovoltaici e sistemi di accumulo a batteria.
Responsabilità
* Gestire richieste di supporto tecnico via telefono e email;
* Dominare l'installazione, configurazione e funzionamento di inverter e batterie;
* Fornire supporto tecnico durante l'attivazione e messa in servizio dei prodotti, incluso nella configurazione delle applicazioni necessarie;
* Gestire la reportistica per analizzare guasti ricorrenti e richieste frequenti, fornendo dati utili al miglioramento continuo del servizio e del prodotto;
* Creare e aggiornare documentazione tecnica, FAQ, contenuti informativi, video dimostrativi e manuali utente;
* Supportare eventi e corsi di formazione tecnica per clienti e partner;
* Fornire supporto tecnico al team commerciale durante il processo di prevendita o nella gestione di richieste complesse;
Requisiti
* Laurea in ambito tecnico (preferibilmente elettrico/elettronico) o diploma con esperienza equivalente;
* Buona conoscenza di sistemi elettrici, inverter, batterie al litio, e sistemi di gestione delle batterie (BMS);
* Esperienza e buona manualità nell'utilizzo di applicazioni software mobile e interfacce utente;
* Predisposizione all'ascolto e alla pazienza nella gestione delle richieste dei clienti;
* Attitudine al problem solving e all'attenzione al cliente, con approccio empatico e collaborativo;
* Chiarezza nella comunicazione, sia scritta che orale, sia in italiano che in inglese (livello B2 o superiore);
* Precisione, puntualità e attenzione ai dettagli;
* Capacità di lavorare in team e gestire situazioni sotto pressione mantenendo un atteggiamento positivo;
* È richiesta disponibilità a brevi trasferte sul territorio nazionale ed estero;
* Gradita precedente esperienza in ruoli analoghi o help desk tecnico;