La divisione Sales & Marketing di Randstad Professional – Leaders Search & Selection, specializzata nella ricerca e selezione di profilimiddle e senior management,ricerca per azienda cliente, realtà B2 C in forte crescita attiva sul mercato italiano e internazionale, unSeniorCustomer Care.Cerchiamo una figura appassionata e orientata al cliente, capace di garantire un'esperienza d'acquisto eccellente in ogni fase del customer journey. La risorsa selezionata sarà il punto di riferimento per i clienti, offrendo supporto empatico, risolutivo e personalizzato e rendendo ogni interazione un momento memorabile del percorso con il brand.Responsabilità principali:Gestione delle Interazioni Clienti: Rispondere alle richieste dei clienti attraverso i canali di comunicazione aziendali (email, chat, telefono, social), con orientamento alla fidelizzazione.Consulenza e Vendita: Fornire consulenza ai clienti, durante appuntamenti in presenza e virtuali per guidarli verso scelte che rispondano alle loro esigenze.Feedback e Miglioramenti: Raccogliere feedback dai clienti e lavorare con il team per implementare miglioramenti nell'offerta e nel servizio.Problem Solving: Affrontare e risolvere eventuali reclami o problemi, se necessario coordinandosi con altri responsabili del team o con altri reparti, garantendo la soddisfazione del cliente.Rapporti e Analisi: Monitorare settimanalmente e mensilmente l'attività del customer care con l'utilizzo di file excel e di report aziendali, con lo scopo di riportare le metriche del servizio clienti e suggerire soluzioni per migliorare la qualità del servizio.Aggiornamento e Collaborazione: Mantenersi aggiornat* sulla concorrenza, sulle tendenze di mercato. Interagire con tutti i dipartimenti per assicurare un servizio omogeneo e coordinato, anche con la dirigenza per miglioramenti costruttivi.Iniziative Commerciali: Identificare opportunità di vendita e lavorare con il team di vendita per convertire le interazioni del servizio clienti in possibilità commerciali. Svolgere attività di follow up di potenziali clienti.Operatività: preparazione e controllo ordini, utilizzo gestionale aziendale e Shopify.Requisiti:LaureaConoscenza della lingua IngleseEsperienza comprovata nella funzione di customer care e/o nello svolgimento delle attività sopra elencate.Ottime capacità comunicative e relazionali, con un forte orientamento al clienteFlessibilità, adattabilità e attitudine al problem solvingCapacità di operare in contesti dinamici e in continua evoluzioneMentalità orientata al problem solving ed ai risultati, con abilità nel coordinamento di un team e nello svolgimento di progetti.Spiccata propensione al miglioramento continuo.Eccellenti doti organizzative, analitiche e di gestione del lavoro in autonomiaCosa si offre:Un ambiente di lavoro giovane, dinamico e creativoPossibilità concreta di crescita professionale e sviluppo del ruoloFormazione continua e possibilità di contribuire attivamente allo sviluppo del brand nei mercati esteriPossibilità di usufruire di 1 giorno a settimana di smart workingSede di lavoro: Provincia di Firenze.