Dental Proè il più notevole Gruppo Odontoiatrico italiano con oltre 280 centri dentistici di proprietà distribuiti su tutto il territorio nazionale.
Posizione
Siamo alla ricerca di un Team Leader Customer Service da inserire nel team presso la nostra sede centrale di Milano.
La persona selezionata avrà un ruolo strategico nel garantirequalità, efficienza e motivazioneall'interno del team Customer Service, il dipartimento responsabile dell' agendazione degli appuntamenti nelle cliniche dei pazientiche contattano Dental Pro tramitetelefono, Whats App, sito web, chate altri canali, nonché dellagestione delle richieste di informazioni dei nuovi prospect.
Il/La Team Leader supervisionerà le attivitàInbound e Outbound, assicurando un' esperienza eccellente per i nostri pazientie contribuendo al continuo miglioramento del servizio.La figura si occuperà di:
Coordinare e motivare una parte/team di operatori Customer Service, assicurando il raggiungimento dei target di performance e di qualità del servizio
Contribuire a pianificarei turni di lavorosulla base degli input dell'analista, gestendo le presenze e organizzando le attività quotidiane del team
Monitorare leperformance operative individuali e di gruppo, attraverso KPI e report giornalieri, settimanali e mensili per il calcolo del commissioning individuale
Fornirecoaching, formazione on-the-jobe feedback periodici agli operatori, promuovendo lo sviluppo professionale e la crescita delle competenze
Gestiredirettamente le chiamate e i task Outbound quando necessariomantenendo elevati i livelli di servizio in momenti critici della giornata
Collaborare con il Customer Service Manager permigliorare i processi di lavoro, ottimizzare i flussi operativi e implementare nuove procedure o strumenti operativi
Coordinarsi con altri reparti aziendali(Marketing, Operation, IT, trade marketing) per favorire una comunicazione efficace e il corretto passaggio di informazioni e lo sviluppo della piattaforma multicanale
Partecipare attivamente aprogetti di miglioramento continuoe iniziative di innovazione del servizio, ridefinendo script/faq e diffondendo best practice per aumentare la performance del teamRequisiti
Diploma o Laurea triennale
Esperienza pregressa di almeno 4 anni in ruoli di coordinamento o supervisione in Contact Center o Customer Service strutturati
Conoscenza delle dinamiche operative Inbound e Outbound e degli strumenti CRM e CTI (es. Hub Spot, Twilio o equivalenti)
Capacità di analizzare KPI e performance operative, individuando azioni correttive mirate
Eccellenti doti di leadership, comunicazione e gestione del team
Problem solving, orientamento al risultato e forte attenzione alla qualità del servizio
Preferenziale: esperienza nel settore sanitario, retail o servizi e conoscenza di strumenti di reporting e BI (es. Power BI)Altre informazioni
Sede di lavoro:Via Privata Raimondo Montecuccoli 32, ***** Milano (MI).
Modalità di lavoro:Ibrido.
Contratto di lavoro:Contratto a tempo indeterminato con assunzione alle dirette dipendenze dell'azienda, full-time con disponibilità a lavorare su turni nei weekend compresi i festivi, buoni pasto e sistema incentivante.