Tecnico IT L1/L2 (Helpdesk/Field)
Serplay S.R.L., società di consulenza IT attiva da oltre 13 anni, amplia il team tecnico per rafforzare il supporto ai clienti e migliorare la continuità operativa.
* Cerchiamo una persona affidabile e concreta, orientata alla qualità del servizio, con competenze in ambito sistemistico Microsoft, networking e sicurezza.
Ruolo pensato per chi ama l'operatività: supporto utenti, troubleshooting, attività on-site, gestione ticket e piccole attività sistemistiche guidate.
Attività tipiche
* Supporto tecnico di 1° e 2° livello (telefono/remoto/on-site)
* Diagnosi e risoluzione problemi su postazioni, stampanti, accessi, posta, Microsoft 365 e rete di base.
* Interventi programmati presso clienti (installazioni, sostituzioni, verifiche, checklist).
* Escalation strutturata verso senior/specialisti, con ticket completi e ben documentati.
Responsabilità
* Operare con metodo: presa in carico, diagnosi, risoluzione o escalation.
* Lavorare su ambienti Microsoft e infrastrutture clienti con attenzione alla sicurezza e alla continuità.
* Curare la documentazione tecnica e le note operative.
Competenze tecniche richieste
* Windows / Microsoft: Windows client, nozioni di Windows Server, Active Directory, Microsoft 365 (supporto e gestione di base).
* Networking: TCP/IP, DHCP, DNS, VPN (almeno livello operativo).
* Sicurezza: principi di sicurezza IT, utilizzo e gestione di strumenti/controlli (in base al livello).
Plus
* Virtualizzazione VMware/Hyper‐V e backup/DR
* Esperienza helpdesk/field, ticketing, troubleshooting strutturato
* Esperienze in ambito AI (Machine Learning, Computer Vision, LLM)
Competenze personali
* Affidabilità operativa (ciò che prendi in carico lo chiudi o lo escali bene).
* Ordine mentale e capacità di lavorare per priorità.
* Comunicazione chiara con utenti e clienti (senza "buzzword", con concretezza).
* Disponibilità a brevi trasferte presso clienti (in regione).
Qualifiche
* Valutiamo profili junior/intermedi e profili L1/L2 con buona attitudine operativa.
* Certificazioni (Microsoft, Cisco, VMware, CompTIA) gradite ma non obbligatorie.
Cosa offriamo
* Ambiente dinamico e tecnico vario, con clienti reali e casi concreti.
* Team collaborativo, affiancamento e crescita progressiva (L1→L2; L2→senior/coord).
* Formazione continua e aggiornamenti tecnici.
Dettagli contrattuali
* Sede: Bergamo (con trasferte presso clienti).
* Inquadramento e RAL/compenso: commisurati a esperienza e autonomia;
Nota
Questo annuncio è adatto a chi vuole essere operativo e affidabile.
Se cerchi solo attività "da specialista isolato" senza tracciamento e senza coordinamento, non è il contesto ideale.