ADDETTO/A CUSTOMER CARE – Tempo Determinato 1 anno
È il candidato/la candidata ideale per questa opportunità? Lo scopra leggendo la panoramica del ruolo qui sotto. CHI CERCHIAMO Cerchiamo una persona dinamica ed empatica, con una spiccata attitudine relazionale e un forte interesse per il mondo del Customer Care, cuore della relazione con il cliente.
La persona ideale ha dimestichezza con gli strumenti digitali ed è in grado di gestire con efficacia e professionalità le interazioni con i clienti attraverso diversi canali (telefono, email e live chat), garantendo sempre un’elevata qualità del servizio e un’esperienza positiva per il cliente.
IL TEAM E LA MISSION Entrerai a far parte del nostro Customer Care con l’obiettivo di gestire le richieste dei clienti in modo tempestivo, preciso ed efficace, contribuendo alla loro soddisfazione e fidelizzazione, nel rispetto delle procedure aziendali e degli standard qualitativi definiti da Lyreco.
Il ruolo prevede un focus particolare sulla gestione delle interazioni via email e telefono, assicurando un’esperienza fluida, immediata e orientata alla soluzione.
PRINCIPALI RESPONSABILITÀ
Contatto quotidiano con i clienti e gestione di tutte le loro richieste attraverso i canali di comunicazione del Customer Care;
Gestione delle interazioni tramite telefono, email e live chat, fornendo risposte chiare e veloci e mantenendo un tono professionale e orientato alla soluzione;
Supporto ai clienti nella scelta di prodotti e servizi a cui potrebbero essere interessati, contribuendo alla fidelizzazione;
Collaborazione con i diversi reparti aziendali per garantire risposte accurate e puntuali;
Gestire le richieste provenienti dalla forza vendite;
Inserimento degli ordini;
Aggiornamento e gestione dell’anagrafica clienti;
Fornire supporto e assistenza alla navigazione nel sito;
Gestione dei resi e attività di post-vendita (ritardi di consegna, problemi di stock; prezzi e fatturazione).
REQUISITI E COMPETENZE RICHIESTI
Diploma/Laurea;
Conoscenza del pacchetto Office, SAP preferibile;
Ottime capacità di comunicazione scritta e digitale;
Velocità e precisione nella gestione di più conversazioni in contemporanea;
Competenze su tecniche di comunicazione, in particolare telefonica;
Buone capacità organizzative e di gestione delle priorità;
Orientamento al risultato;
Attitudine al problem solving;
Predisposizione al lavoro in team;
Gradita la conoscenza della lingua inglese.
TI OFFRIAMO
Tempo determinato 12 mesi CCNL Commercio;
Orario full time, dal lunedì al venerdì, con possibilità di fare fino a 2 giorni di smart working a settimana;
Ticket Restaurant da 8 € (erogati sia in presenza che in smart working);
Percorso di formazione dedicato.
La ricerca rispetta il d.lgs. 198/2006 ed è aperta a persone con disabilità, di qualsiasi identità o espressione di genere, orientamento sessuale, età, etnia, credo religioso e ad ogni altra diversità che crediamo essere una ricchezza. xpavfwm
I dati saranno trattati nel rispetto della normativa in materia di protezione dei dati personali. I canditati sono invitati a leggere l'informativa privacy disponibile al seguente link
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