Pubblicato il 20 maggio
Mansioni della posizione
Struttura operativa della distribuzione organizzata ricerca un/una Addetto/a gestione reclami dedicato/a al post-vendita su canali negozio e digital. La figura presidia l’intero ciclo del reclamo, garantendo risposte puntuali e tracciate. Attività principali: - presa in carico delle segnalazioni da punto vendita, telefono e portale clienti, con apertura ticket nel gestionale CRM - analisi del caso e verifica documentale (scontrini, DDT, foto difetto) secondo policy resi e garanzie - coordinamento con logística e acquisti per sostituzioni, rimborsi o riparazioni; chiusura pratiche entro SLA interni - aggiornamento al cliente sullo stato pratica e redazione report settimanali su ricorrenze e cause - registrazione esiti e note operative su fogli di lavoro Excel e sistema ticketing Offerta e benefit: - contratto a tempo determinato, tempo pieno full-time 40h - Buoni pasto - Formazione continua su procedure, policy e sistemi - Welfare aziendale Requisiti: - diploma di scuola secondaria di secondo grado - dimestichezza con CRM e pacchetto Office (in particolare Excel per report e analisi) - capacità di gestione del conflitto e comunicazione scritta precisa - disponibilità a turni diurni inclusi sabati a rotazione Orario full-time su 5 giorni. Sede di lavoro: Corciano
