Informazioni Generali
Azienda: Tecniplast Italia
Settore: Assistenza tecnica
Sede: Buguggiate, Varese, Italia
Contratto: Tempo Indeterminato
Codice annuncio: Service Help Desk Digilab
Data Annuncio: 26-05-2026
Posizione
Tecniplast SpA, leader mondiale nella progettazione, produzione e vendita di apparecchiature per la ricerca scientifica, ricerca una risorsa da inserire come Service Help Desk Digilab.
Missione
Garantisce il servizio di assistenza tecnica da remoto al cliente relativamente ai prodotti Digilab, nel rispetto delle procedure di funzione e delle politiche aziendali.
Responsabilità
* Si mantiene costantemente aggiornato sui prodotti aziendali con focus su quelli digitali.
* Riceve le richieste di assistenza da clienti e partners della rete di distribuzione, mette in atto le azioni necessarie e fornisce adeguate informazioni per risolverle.
* Si interfaccia con i colleghi dell’Ufficio Tecnico e consulta la documentazione tecnica in modo da affrontare adeguatamente le problematiche del cliente.
* Aggiorna la tabella stato clienti (release Server, release Master, versione Firmware, credenziali VPN cliente, etc).
* Segue le installazioni dei sistemi digitali presso il cliente e compila la check list di installazione.
* Esegue quotidianamente il check delle installazioni in funzione.
* Esegue la configurazione dei servizi del server ed aggiorna l’elenco dei parametri di configurazione.
* Compila la reportistica relativa alle attività svolte e la condivide con il Service Manager Digilab secondo modalità e tempi concordati.
* Supporta i colleghi Marketing in presentazioni, fiere ed altri eventi commerciali.
* Raccoglie eventuali input di miglioramento prodotti da parte dei clienti e dei partners della rete di distribuzione e li condivide con il Service Manager così da renderli disponibili, se opportuno, al team di Sviluppo prodotto.
Competenze
* Conoscenza lingua inglese – Min. Liv. B1
* Conoscenza informatica/reti
* Conoscenza del sistema operativo Linux
* Conoscenza di linguaggio database SQL
* Conoscenza del pacchetto Office
* Passione ed interesse per le tecnologie digitali
* Attitudine al Problem Solving
* Capacità di analisi
* Precisione e puntualità
* Team working
* Predisposizione all’ascolto e alle relazioni interpersonali
* Orientamento al Cliente
Parità di genere e pari opportunità
Nel gruppo Tecniplast crediamo nella Parità di Genere e promuoviamo una cultura basata su integrità, inclusione, correttezza e rispetto. Crediamo nelle persone ancora prima che nei ruoli aziendali. Escludiamo qualsiasi forma di discriminazione o disuguaglianza di opportunità nel processo di selezione delle Persone, assicurando una valutazione obiettiva delle candidature. Promuoviamo pari opportunità per tutti gli interessati, garantendo l’assenza di comportamenti discriminatori o di favoritismi durante la selezione. Forniamo tutte le informazioni necessarie per consentire una scelta consapevole da parte delle candidate e dei candidati, assicurando trasparenza e imparzialità nel processo di selezione. La ricerca relativa al presente annuncio è rivolta ai candidati di entrambi i generi e in possesso delle caratteristiche richieste, senza discriminazione alcuna (L. 903/77 – D.lgs. 198/2006). Il trattamento dei dati personali contenuti nei Curricula ricevuti avverrà ai sensi del D.lgs. 101/2018 e dell'art. 13 GDPR (Regolamento UE 2016/679) ai fini della ricerca e selezione del personale.
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