Stiamo cercando una nuova persona da inserire nel nostro team IT.
La risorsa individuata, avrà il compito di garantire supporto tecnico agli utenti interni, con particolare attenzione alla gestione delle segnalazioni di primo livello, alle attività di manutenzione di base dei sistemi aziendali e al monitoraggio dell'infrastruttura IT locale.
Responsabilità:
Gestire le richieste di supporto (ticket) attraverso sistema di trouble ticketing:
diagnosi, risoluzione e/o escalation;
Assistere gli utenti in presenza e da remoto (via telefono, email, strumenti di assistenza remota);
Effettuare installazione, configurazione e manutenzione ordinaria di:
postazioni di lavoro (PC, stampanti, scanner), software di base (Office 365, antivirus, browser), applicazioni aziendali, apparati di rete (switch, router, access point);
Mantenere aggiornati l'inventario hardware e software;
Supportare l'onboarding IT di nuovi collaboratori (configurazione postazioni, credenziali e accessi);
Collaborare confornitori e partner esterni per la risoluzione di problematiche tecniche;
Contribuire alla stesura di procedure operative e documentazione tecnica.
Qualifiche e precedenti esperienze:
Diploma di istruzione secondaria superiore o Laurea di primo livello in discipline STEM
Esperienza pregressa di almeno 1 o 2 anni con particolare focus sulle attività di help desk/ assistenza tecnica IT di primo livello
Padronanza nell'utilizzo del pacchetto Office e degli strumenti di collaborazione (Teams, Outlook)
Capacità di utilizzo di tool di ticketing e assistenza remota
Familiarità con reti Lan/wan, Wi-Fi, VPN e apparati di networking
Buona conoscenza dei sistemi di backup e antivirus
Requisiti preferenziali:
Certificazioni tecniche (es. CompTIA, Cisco CCNA, Microsoft, ITIL)
Esperienza in ambienti multi-sito o in aziende con robusto evoluzione infrastrutturale
Conoscenza base di Active Directory, sistemi ITSM
Familiarità con contesti regolamentati (sanità, privacy, GDPR)