Per un nostro notevole cliente in ambito Travel & Transportation siamo alla ricerca di un Service Manager.
Il candidato prescelto, svolgerà attività di Service Manager a supporto del cliente.
Attività principali
La risorsa sarà responsabile del coordinamento delle attività, dei progetti e dei task del team operativo. Ricoprirà il ruolo di principale punto di contatto verso il cliente, occupandosi di gestire la relazione, intercettare nuove opportunità e condurre i SAL periodici, monitorando l’andamento delle attività e le performance del team.
Requisiti tecnici
Il candidato ideale possiede
Conoscenza dei framework ITSM (ITIL, COBIT, ISO/IEC 20000)
Service Operations e Incident Management: gestione di incidenti, problemi e richieste, garantendo la continuità del servizio
Change & Release Management: coordinamento di cambiamenti, aggiornamenti e rilasci, con attenzione alla riduzione dei rischi
Capacity & Availability Management: monitoraggio delle performance, della disponibilità e della scalabilità dei servizi IT
Sicurezza e compliance IT: conoscenza dei principi di cybersecurity, data protection e normative di riferimento (es. GDPR)
Utilizzo di strumenti di ITSM e monitoring (es. ServiceNow, Jira Service Management, Nagios, Zabbix, Splunk)
Buona conoscenza della lingua inglese scritta e parlata
Competenze relazionali
Completano il profilo:
Comunicazione chiara ed efficace, con capacità di tradurre temi tecnici in linguaggio comprensibile al business
Leadership e capacità di motivare team multidisciplinari
Gestione dei conflitti e mediazione tra esigenze tecniche, di business e degli utenti finali
Forte orientamento al cliente e alla qualità del servizio
Capacità di collaborazione cross-funzionale con altri team e fornitori esterni
Attitudine al problem solving e alla negoziazione
NB: L'attività prevede presenza presso la sede di Genova del cliente per 4/5 giorni alla settimana.
Cosa offriamo?
Contratto di Assunzione con RAL commisurata all'esperienza
Ticket Restaurant del valore di 7.5€ / gg
Welcome Kit: smartphone e pc, zaino Tucano/Spindox
Formazione tecnica
Smartworking
L’offerta è rivolta a candidati di entrambi i sessi (L.903/77 – L.125/91). Spindox promuove un ambiente di lavoro inclusivo e assicura pari opportunità di impiego a tutte le persone, indipendentemente da genere, età, nazionalità, cultura, orientamento personale o credo.
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