La risorsa sarà inserita all'interno del dipartimento Service & After Sales, con un ruolo chiave nel garantire assistenza tecnica e supporto ai clienti a livello globale.
Principali attività:
Gestione delle richieste di assistenza provenienti da:
email
telefonate
sistemi di messaggistica
Interazione diretta con clienti internazionali per analizzare e diagnosticare problematiche tecniche e operative
Supporto nella risoluzione dei problemi in collaborazione con i reparti interni (ufficio tecnico, produzione, ricambi)
Monitoraggio delle richieste e gestione delle priorità
Garantire risposte rapide, efficaci e orientate alla soddisfazione del cliente
Contesto:
Ambiente dinamico con forte interazione tra commerciale, tecnico e produzione
Team Service composto da 3 risorse
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