Stiamo cercando un Junior Application Support Analyst per fornire supporto end-to-end di Livello 1 per un'applicazione critica per il business. Agendo come primo punto di contatto per gli utenti, ti occuperai dell'analisi degli incidenti, della risoluzione dei problemi e dell'escalation quando necessario. Questo ruolo offre un'ottima esposizione sia all'ambiente tecnico (Linux, SQL, monitoraggio) sia al supporto funzionale, con interazione diretta con gli utenti.
Responsabilità principali:
- Ricevere, analizzare e qualificare incidenti e richieste di servizio relative all'applicazione. - Fornire soluzioni immediate quando possibile (risoluzione Livello 1). - Analizzare i log dell'applicazione e identificare problemi comuni. - Escalare incidenti complessi ai team di supporto Livello 2/3 quando necessario. - Assicurare aggiornamenti regolari e comunicazioni chiare con gli utenti finali. - Creare e aggiornare procedure operative e knowledge base. - Monitorare disponibilità e prestazioni dell'applicazione tramite strumenti di supervisione. - Supportare le fasi di test e validazione durante rilasci o aggiornamenti dell'applicazione.
Stack tecnico & strumenti:
- Sistemi operativi: conoscenze di base di ambienti Unix/Linux - Database: MySQL / MariaDB (query SQL semplici per troubleshooting) - Scripting: scripting Shell/Bash di base (automazione di attività routinarie) - Strumenti ITSM: GLPI (ticketing), ServiceNow (preferito) - Monitoraggio: Nagios (o strumenti simili) per controllo disponibilità e prestazioni - Programmazione (gradita ma non obbligatoria): conoscenze di base di JavaScript e/o Python
Profilo richiesto:
- Laurea in Informatica, Ingegneria o campo correlato, o esperienza equivalente - Prima esperienza professionale o tirocinio in supporto applicativo o tecnico - Forte interesse per il supporto agli utenti e la risoluzione dei problemi - Buone capacità analitiche e di problem solving - Team player con ottime capacità comunicative
Competenze gradite:
- Inglese professionale, scritto e parlato - Esperienza precedente con sistemi ITSM/ticketing come GLPI o ServiceNow - Conoscenza di strumenti di monitoraggio (Nagios, Zabbix, ecc.) - Forte curiosità e volontà di crescere rapidamente nelle competenze tecniche
Orari: 8:00-20:00 (su turni)
Alternanza tra mattina e pomeriggio, con reperibilità notturna e nei weekend.