In qualità di Operatore Winback, sarai inserito/a nel team Upselling del dipartimento Portfolio Customer Life Value.
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Responsabilità
* Effettuare un'analisi preliminare sui clienti cessati;
* Contattare il cliente per riattivare il contratto tramite proposte commerciali ad hoc;
* Raggiungere e monitorare i target assegnati;
* Recuperare clienti attraverso diversi canali telematici (telefono, sms e mail);
* Gestire le pratiche di rientro;
* Interfacciarsi con gli altri reparti per la gestione del cliente.
Il candidato ideale possiede
* Esperienza nella gestione telefonica in ottica di recupero dei clienti;
* Competenza nella negoziazione telefonica sulla base di elevati standard qualitativi;
* Forte propensione al lavoro per obiettivi e al raggiungimento di target sfidanti;
* Spirito di iniziativa e autonomia operativa;
* Ottime capacità comunicative e doti di ascolto;
* Flessibilità e attitudine al problem solving.
Di che cosa avrai bisogno
* Determinazione e forte propensione al raggiungimento dell'obiettivo;
* Ottime capacità relazionali e comunicative;
* Orientamento al cliente;
* Spiccata attitudine al problem solving;
* Proattività e flessibilità.
Tipologia contrattuale: contratto a tempo determinato della durata di 6 mesi finalizzato alla trasformazione a tempo indeterminato.
Orario di lavoro: part‐time 30 ore settimanali, 5 giorni di lavoro su turni dal Lunedì al Sabato.
Sede di lavoro: Roma (zona Eur). xivgfpx
Nessuna forma di discriminazione sarà attuata nella scelta dei candidati (L.****** e L.******).