Customer service ict infrastructure specialist

🏢 CHI SIAMO


Labware è un’azienda che da oltre 30 anni offre soluzioni innovative agli operatori dell’ospitalità e del retail.

Produciamo sistemi P.O.S. (Point of Sales), stampanti P.O.S., kitchen display, sistemi di self ordering e di comunicazione wireless integrati, soluzioni software di front e back office perfettamente integrate nel workflow gestionale dei nostri clienti.


Per ampliamento del team siamo alla ricerca di una figura tecnica versatile da inserire nell’area Customer Service & ICT Infrastructure.


💼 IL RUOLO


Il Customer Service è un team di tecnici qualificati che fornisce un supporto altamente professionale prima, durante e dopo l’acquisto di prodotti, servizi e soluzioni integrate in ambito Hardware, Software e Cloud.


Siamo alla ricerca di una nuova risorsa motivata da inserire nel team tecnico, con l’obiettivo di potenziare il servizio e garantire ai clienti un’esperienza sempre più efficace, affidabile e orientata alla qualità.


La figura ricercata ricoprirà un ruolo trasversale che combina attività di Customer Service tecnico con competenze sistemistiche e infrastrutturali ICT, diventando un punto di riferimento sia per il supporto operativo ai clienti sia per la gestione e il mantenimento dell’infrastruttura IT interna all’azienda.


Non cerchiamo esclusivamente un tecnico “puro”, ma una persona precisa, curiosa e orientata al problem solving, capace di ascoltare e comprendere i processi del cliente, analizzare le problematiche e trasformare le esigenze operative in soluzioni concrete, sostenibili ed efficienti.



📌 COSA FARAI NEL QUOTIDIANO


🤝 Customer Service


* Fornire assistenza tecnica ai clienti Labware, su tutta la gamma dei prodotti Hardware, Software e Servizi Cloud, individuando e comunicando le soluzioni da apportare per il corretto funzionamento del sistema integrato Labware.
* Raccogliere (telefonicamente o con mail) le segnalazioni di problematiche, adoperarsi per la loro risoluzione tracciando nel CRM l’iter di gestione della richiesta del cliente.
* Contribuire alla realizzazione dei materiali utilizzati per la formazione (manuali illustrati, registrazione brevi video, webinar) per introdurre e spiegare i prodotti e le funzionalità dei prodotti e degli aggiornamenti.
* Partecipare alla predisposizione di quanto necessario (devices, documentazione, ecc..) per effettuare presentazioni di prodotti e soluzioni integrate presso i clienti a cui occasionalmente prenderai parte.
* Effettuare, quando richiesto, delle installazioni presso i clienti.
* Partecipare, quando richiesto, a fiere di settore


💻 Gestione e manutenzione dell’infrastruttura ICT aziendale



ICT Infrastructure & System Administration

* Gestione e manutenzione di infrastrutture IT in ambienti PMI
* Configurazione e amministrazione di: Firewall, managed Switch, Access Point, NAS e File Server
* Gestione networking: VLAN, VPN, NAT, Routing, Segmentazione reti
* Monitoraggio e troubleshooting infrastrutturale


Sistemi Microsoft & Virtualizzazione

* Gestione ambienti Windows e Windows Server
* Amministrazione: Active Directory, utenti e permessi, gestione “policy”, domini aziendali
* Gestione ambienti virtualizzati Hyper-V
* Backup, snapshot e manutenzione VM


Microsoft 365 & Cloud

* Configurazione e gestione Microsoft 365
* Gestione: Exchange Online, SharePoint, Dynamics 365
* Gestione utenti, licenze e policy cloud
* Supporto migrazioni e integrazioni cloud


VoIP & Unified Communication

* Configurazione e gestione sistemi VoIP: Asterisk / FreePBX, Cisco VoIP
* Gestione trunk SIP, interni e troubleshooting telefonico


Linux

* Conoscenze Linux di base per: gestione servizi, accesso SSH, configurazioni rete
* troubleshooting sistemistico base



🔎 CHI CERCHIAMO


✅Requisiti necessari


• Ottime competenze informatiche

• Buona conoscenza hardware (workstation, periferiche, networking)

• Esperienza in ruoli a contatto con il cliente (es: assistenza, consulenza, formazione, supporto applicativo, supporto alle vendite)

• Ottime capacità comunicative e relazionali

• Capacità di problem solving e troubleshooting

• Conoscenza della lingua inglese

• Attitudine proattiva e orientamento al cliente

• Flessibilità, organizzazione e gestione delle priorità

• Attitudine al lavoro in team

• Conoscenza dei vari sistemi operativi quali: Linux, Windows 11 Pro, Windows Server.



⭐Requisiti Preferenziali


• Esperienza pregressa in assistenza tecnica IT e/o customer support tecnico

• Esperienza nella gestione del cliente

• Certificazioni Microsoft, networking o cybersecurity

• Esperienza in ambienti MSP o system integrator

• Diploma o laurea in ambito informatico



👉COSA OFFRIAMO


• Salario competitivo e partecipazione al sistema welfare aziendale.

• Ambiente giovane, dinamico e orientato all’innovazione

• Formazione completa, affiancamento iniziale e supporto nello sviluppo professionale

• Coinvolgimento in progetti infrastrutturali, cloud e AI

• Possibilità di lavorare su tecnologie moderne e progetti evolutivi